1 月 28 日，2021 年春运正式拉开帷幕。深圳宝安国际机场在严格落实各项防疫举措的同时，特别面向有需要的老年旅客提供 " 全流程爱心服务 "，包括 " 一站式 " 乘机手续、免费电瓶车接送服务等。同时，预计安排 1200 名义工做好现场服务指引，为旅客营造健康安全出行环境。

记者在机场航站楼出发大厅外看到，各入口前都设置了 " 请扫码亮码进入航站楼 " 的指示牌，前来乘机的旅客积极配合现场防疫要求，在做好个人防护的同时，有序扫码测温。现场还有机场义工和工作人员提醒旅客提前准备好健康码。对于不会填报操作的旅客，工作人员会协助操作；对于没有智能手机的旅客，义工或工作人员会将其指引至指定区域，通过识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码等替代措施完成信息填报，现场整体秩序井然。

进入航站楼，在机场出发大厅 C 值机岛爱心服务柜台，记者看到一位女士正在为家人办理轮椅旅客服务手续。" 老伴腿脚不好，我们每次从深圳出发都会来办理这个服务，真的特别贴心，我们很满意！" 据了解，何女士和老伴计划坐飞机回天津。办理完相关手续，机场地服工作人员便引领何女士及家人来到了 " 爱心电瓶车 " 乘车点，有需求的乘客可免费乘坐此车到达航班的登机口。

▲深圳宝安国际机场为有需求的旅客群体提供 " 全流程爱心服务 "

机场方面介绍，对于 60 岁以上老年人等有需要的旅客，深圳宝安国际机场推出了 " 全流程爱心服务 "。从深圳出发的老年旅客，可在爱心服务柜台 " 一站式 " 办理乘机手续，在安检区 " 爱心通道 " 享受优先过检服务，可免费搭乘 " 爱心电瓶车 " 到达登机口，并在登机口外的爱心座椅处休息候机。与此同时，对进港的老年旅客，可预约免费电瓶车接机服务，爱心专车将于航班落地前，在对应廊桥口等候。自 " 全流程爱心服务 " 推出以来，每年累计服务特殊旅客超 20 万人次。

▲义工在航站楼各主要区域为旅客提供贴心服务

此外，深圳宝安国际机场在值机、行李托运、安检、登机等各主要服务流程节点，都保留了人工办理柜台和特殊旅客爱心柜台或通道。据机场工作人员介绍，在旅客出发和到达的动线沿途，机场共设置了 7 个人工问询服务柜台，可为老年人提供咨询、指引等便利化服务。预计整个春运期间，机场方面将投入义工 1200 人次，按照早、中、晚、三个班次，在航站楼各主要区域为旅客提供协助查验健康码、问询指引、行李托运等贴心服务。

深圳晚报记者 杜婷 实习生 邹竞一