现代快报讯 1 月 29 日，现代快报记者获悉，作为全国首批殡葬服务综合改革试点区，南京溧水区 " 亲人身后一件事 " 改革暨殡葬公共服务线上平台近日全面启动。死者家属只需拨打一个电话，即可线上办理逝者的火化手续、逝者参保终止或待遇终止、逝者户口注销，实现多个办理事项 " 零次跑 "。

2020 年 11 月，南京市溧水区列入全国首批殡葬综合改革试点区，南京市政务办随即将溧水区作为 " 亲人身后一件事 " 改革先行区。由溧水区政务办协同溧水区民政局、智慧办等单位共同开发建设的溧水区殡葬公共服务平台上线试运行。

近日，该平台接到溧水区东屏街道发来的一例居民去世信息后，卫生院医师和社区网格员在平台上受领任务，第一时间上门开展死亡调查，之后派出所户籍警根据医师开具的信息，立即线上出具《死亡证明》。从逝者家属拨打政务服务热线 57213721，到逝者家属收到业务办理完成的短信提示，只用了 47 分钟，比以往传统办理模式效率至少提升了 3 倍。

记者了解到，殡葬服务改革前，人员死亡信息只有民政和公安部门有数据记载，且信息不完整，查询难度大，镇（街）、人社、残联等部门不能第一时间获取信息，在停发各类待遇上易滞后，甚至会出现错发、漏发等现象，并且需要办事人多次跑、多头跑。南京溧水区实施 " 亲人身后一件事 " 改革后，将 " 亲人身后事 " 办理由线下转成线上，面对面被动受理改成 " 键 " 对 " 键 " 主动服务，死者家属只需拨打一个电话，将会由卫生院医师和社区（村）干部（网格员）主动上门服务，现场核实后在线上开具《死讯简况》《死亡证明》等证明，并在系统平台上生成流转，公安、民政、人社、残联及殡仪馆、公墓（骨灰堂）按照平台提醒，即可线上办理逝者的火化手续、逝者参保终止或待遇终止、逝者户口注销，实现多个办理事项 " 零次跑 "。

另外，溧水区殡葬公共服务平台系统还会根据填报内容自动生成汇总信息，方便各部门和单位查询。逝者亲属也可通过手机 APP 客户端查看相关办理事项实时进展情况。解决了家属要跑社区（村）、卫生院、派出所、便民服务中心等多个单位的烦恼，服务贴心又暖心。

南京市政务办相关负责人表示，市委市政府 " 宁满意 " 工程实施以来，市政务办不断深化 " 放管服 " 改革，持续推进 " 一件事一次办 " 改革，并指导各区试点创新。" 亲人身后一件事 " 改革在溧水区全面开展后，下一步将会同市民政局形成市级标准，并在全市推广实施。

通讯员 宁政服 陈伟 现代快报 +/ZAKER 南京记者 徐苏宁

（通讯员 供图）