近日，一个外卖差评冲上热搜。独居的张女士点外卖给了个差评，遭外卖员上门恐吓：不取消就弄死你。不得已，张女士 " 赔 " 给外卖员 200 元损失费。

目前，外卖员因寻衅滋事被拘留十日，而张女士因害怕被再次报复，被迫搬家。外卖平台针对张女士的投诉，提出补偿 100 元优惠券。

对此，张女士十分不满。换位思考，任何一位消费者都很难接受这样的处理结果。明明是一顿饭的事，差点闹出一条命，这样的购物体验得个差评也算 " 实至名归 "。

现代人购物消费，手上不点差评，不代表心里没有差评。很多时候网购不敢给差评，怕卖家寄寿衣；打个车不敢打差评，担心司机知道家庭地址后报复；外卖不敢给差评，怕被吐口水 …… 面对态度恶劣的外卖员，张女士没有选择做老好人，而是给了个差评，变成了外卖员眼中的 " 恶人 "。

" 你知道一个差评要罚 200 元吗？"" 你知道我要跑多少单才能挣 200 元吗？" 这些问题消费者可能不清楚，但外卖员自己肯定心中有数。全国有那样多的外卖员用兢兢业业的服务在求好评，没想到竟然还有外卖员用死亡威胁客户改差评，这确实值得反思。

首先，这个外卖员本身的职业道德素养极差，才能对客户甩出这样的拒绝理由：自己已经送了一次不送了，就放在我车里吧明天再说。给这样的服务态度一个差评，没有问题。

其次，外卖员选择解决问题的方式太极端，威胁客户人身安全已经违反了法律，破坏了社会安全秩序。被拘留 10 天，一点不冤。

另外，平台也负有一定责任。当外卖员因沟通不畅导致未投递成功时，平台可以站出来，适当补贴那一程冤枉路；当消费者投诉差评，平台如果了解其中原委，本可以做一场和解，减免外卖员的高额罚款；当外卖员泄愤于顾客之前，平台应有内部反馈机制消解员工不满和委屈 …… 这样的事件发生后，平台更应该第一时间给客户一个满意的交待。

差评机制本是平台为保障客户利益而创建的一个沟通窗口，现在因客户投诉，扣罚了外卖员 200 元，却只肯补偿用户 100 元优惠券，这番操作踩扁了外卖员的荷包，也踩痛了消费者的心。

ZAKER 南京评论员 荼白