现代快报讯（记者 江楠 季雨 文 / 摄）很多人的钱包里，银行卡不多，但各种理发、洗车、美容的预付卡却有不少。可春节临近，不少市民却被告知，他们的预付卡 " 不能用了 "" 不能使用预付卡优惠了 "。不少店家表示，这主要是因为节前用工成本上升。不过，江苏省消保委表示，商家临时增加使用限制，侵犯了消费者的合法权益，消费者可拨打 12315 投诉。

△宠物店涨价通知

市民：春节突然增加 " 限制 "，预付卡用起来很 " 卡 "

" 都给狗狗洗完澡了，才告诉我不能使用预付卡，只能付现金，凭什么呀？"2 月 4 日，秦女士向现代快报记者反映，本想让自家狗狗也美美的过个年，没想到，刚用了 2 个月的预付卡却被 " 叫停 " 了。

2020 年 12 月 12 日，秦女士在某点评网站上购买了一张宠物医院的犬精洗次卡，该次卡的优惠为 300 元 /8 次。在交易快照中明确显示，享受精洗次卡服务的接待时间为早 9 点到晚 9 点，有效期为购买后 360 天内，及犬只体重超重加收 50 元的内容。不过 2 月 4 日，秦女士的次卡忽然 " 不能用 " 了。而且，秦女士发现，如果没有次卡，洗澡美容价格按统一价格上调 50%。

虽然店家还是按照秦女士购买次卡的优惠幅度收费，但秦女士对于商家的这个处理方式不能接受。于是，商家拿出点评网站上的新增说明来澄清：2 月 4 日 -2 月 26 日，次卡不可使用。不仅如此，犬只超重加收费用从 50 元涨至 100 元。然而这条限制，在 12 月 12 日秦女士购买次卡时，并未明示。

不仅是秦女士，王先生也在洗车时遇到了预付卡 " 变脸 " 的问题。王先生表示，购买预付卡时，店家说充值 500 元可洗 25 次，相比正常洗车，每次能便宜 5 元。但是，2 月 2 日王先生去洗车时被告知，春节期间，洗车涨价。即使办了预付卡的消费者，也是 40 元 / 次。" 当初办卡的时候，商家只跟我说便宜，根本没有提到预付卡使用还有使用期限。他们没和我签合同，也没给我任何书面承诺，说不让用就不让用！现在我去跟商家对峙，他们竟然说我没有证据，让我爱洗不洗。" 王先生愤愤不平地说。

△与美甲店老板聊天记录

江苏省消保委：商家临时增加使用限制，侵权！

2 月 5 日，现代快报记者走访了数家店铺，发现不仅是宠物医院、洗车店存在节前无法正常使用预付卡，在美发、美甲等行业也存在类似情况。商家表示，这样做主要是为了减少资金压力。

在新街口的一家小型理发店内，店长告诉记者，他们最近确实涨价了。店长说，店里原本有 3 名美发师和 2 名助手，现在近一半的员工回家了。" 若想要把店员留下来，就必须给他们一点‘奖励’。成本高了，剪发的价格自然也是要涨的。" 而马台街的一家美甲店的老板娘也表示，春节将至，顾客越来越多，店里的员工根本忙不过来。她停止预付卡的使用，就是为了让消费者用现金支付，用以支付员工薪水。

随着春节的临近，类似于上述涉及预付卡消费的投诉又多了起来。南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，临近春节因为人手短缺，用工涨价等情况，适当调高价格是可以理解的。如果商家提前标明不可使用期间，则不存在侵权。但如果商家没有提前告知消费者，临时增加预付卡协议内容，就侵犯了消费者的权益。

江苏省消保委也表示，根据消费者权益保护法第 53 条，商家应该按照约定提供预收款的服务而不能单方面增设使用限制。如果经营者事先没有和消费者沟通而临时增加使用限制，显然有失公平，侵犯消费者的合法权益。

此外，对于在交易预付卡时，商家未与消费者签订书面合同或文字承诺，消费者需要更加谨慎。江苏消保委提醒消费者，在进行交易前，消费者应当和商家确认预付卡服务的使用时间、范围、项目、方式等细则，同时可以进行录音、对聊天记录、订单明细截图、对宣传手册进行拍照、保存好电子小票、发票等交易凭证。在发现商家对服务项目进行修改后，要及时和商家沟通，确认自己的服务是否受到影响。如果在平台购买，也可以向平台投诉；如果协商不成功可以向相关行政部门或消保委组织、拨打 12315 投诉。如果发现经营者关门停业或跑路的情况，消费者应当及时报警以维护自身合法权益。