2 月 10 日

《作风面对面》

关注无锡金融

无锡市商务局、无锡市地方金融监管局、中国银行保险监督管理委员会无锡监管分局带领相关负责人走进无锡新闻综合广播直播间，与市民面对面，接听投诉，解答问题。

01

4S 店收取 " 保险准备金 "，不续保就不退？

陈先生反映：

2019 年 11 月份在太湖大道 888 号德尔奥迪 4S 店购买一辆车，工作人员收取了 3000 元保险准备金，承诺充抵次年保险费。

第二年不准备通过 4S 店续保，想要退回押金。但是多次找 4S 店，对方多次以不同理由推脱。

最后承诺 2021 年 2 月 5 日前一定退，但是到 2 月 7 日仍未退还。

无锡市商务局副局长钟渊表示：

根据汽车销售相关管理办法，一些销售行为是明令禁止的，其中包括：不得在标价以外加价销售或者收取额外费用；不得强制消费者购买保险，或者强制为其提供代办车辆的注册登记等服务。

鉴于陈先生反映的情况，建议根据《合同法》、汽车三包、汽车销售管理办法等规定，向商务局或者向市场监管局举报投诉，由多个部门联合监管帮助消费者维权。

消费者在销售过程中发现违规行为可以明确拒绝。

2019 年 8 月，银保监会保险中介监管部下发《4S 店兼业代理机构捆绑销售保险专项整治工作方案》，明确将对 4S 店捆绑销售车险等市场乱象进行治理。

然而这样的问题仍然层出不穷。2020 年 5 月，某 4S 店在维权直播节目中的强硬态度走上热搜，让这个问题再度被舆论关注。

郑重提示

不要随意交押金

买车时，消费者须另行交纳的费用主要有附加税、保险费、上牌费。如销售者代为办理保险、上牌、按揭贷款的，只能收取合理的服务费。如果按揭贷款不是由销售者提供担保的，销售者不能收取任何押金。消费者要认真审查销售者开出的每一笔费用，谨防其浑水摸鱼乱收费。

合同条款要看清楚

消费者按揭贷款购车，汽车销售商提供担保时，其提供的按揭服务合同大多为其事先拟订的格式合同，条款内容往往有利于销售商自身，有的甚至在合同中设置陷阱，为以后扣留消费者的钱款提供借口。消费者应当仔细审查合同内容，对于不明白的或者有异议的条款，必须当场提出并要求销售者解释或者修改。

保险公司可以自主选择

买保险应遵循自愿原则，向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些商业险种，这些都是消费者的权利，经销商借代办按揭的名义收取 " 续保押金 "，强制消费者续保，缺乏法律依据，侵害了消费者权益。如果不满意销售公司指定的保险公司，消费者有权拒绝。

相关链接

《汽车销售管理办法》

商务部令 2017 年第 1 号

第十四条 供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品 " 三包 " 服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。

经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

02

买保本理财，到手竟成了保险？

沈先生反映：

去年在工商银行泰伯支行存款，但是被工作人员推荐购买了理财。事后发现所谓的 " 保本理财 " 实际上的保险，并且销售前描述的保险收益与收到的保单描述相差甚远。

现在想退保，银行工作人员表示可以，但是保险公司不太愿意退。

银保监无锡分局副局长钱希为表示：

现在的理财产品不允许宣传 " 保本 "，而银行代销保险产品是正常开展的业务。根据相关监管要求，在银行柜面购买理财产品、保险应该进行录音录像。

虚假宣传、误导销售这一类投诉比较普遍。一旦查实，银保监会将对银行违规销售行为进行处罚。

但是因为继续持有该保险或退保造成的损失，不在监管部门职责范围之内，需要沈先生与银行、保险公司进行协商。

关于沈先生的投诉，节目后会进一步调查。

03

网购平台 46 元分期优惠，到头来收了 167，咋回事？

陈先生反映：

2016 年在小象优品平台通过分期的形式买了一箱酸奶，借款本金为 46 元。

但是小象优品在 2017 年 4 月 2 日扣了自己 167.21 元还款金额。在小象优品 app 中并没有看到自己任何逾期的消息，并且客服告知不会退款。

希望相关部门核实情况，协调小象优品退还多收的费用。

无锡市地方金融监管局副局长杨晓妮表示：

据了解，小象优品是第三方平台，主要从事助贷业务，本身不是放贷机构。

目前针对助贷机构还没有明确的主管部门，如果遇到问题，跟该领域有关的部门会进行联合查证，将由涉事机构 行政许可主要审批部门进行牵头。

如果陈先生想要拿回多收的费用，还需要提供相关证据，例如办理业务的流程、合同账单等。

来源：无锡新闻综合广播