现代快报讯（通讯员 丁子凤 记者 顾潇 文 / 摄）" 瘦西湖南门有一名游客滑倒受伤，立即启动应急预案。"3 月 2 日上午 10 时许，扬州市蜀冈 - 瘦西湖风景名胜区公安分局旅游警察大队综合指挥室通过大数据指挥服务中心，发现一名游客在景区内受伤，立即指派正在瘦西湖南门附近巡逻的旅游警察赶到现场处置。民警对游客赵先生的伤口进行了简易处理，随后用警车将他送往医院进行救治。

" 烟花三月下扬州 "，扬州城自古就是人们向往的城市。而作为扬州的风景名片，瘦西湖、大明寺、观音山、宋夹城体育休闲公园连成一片，占地面积约 33.6 平方公里，而每年出入景区的中外游客和市民高达五百万余人次。2017 年 12 月份，扬州在全省率先吃了 " 螃蟹 "，成立了江苏省首支旅游警察专业队伍。现在，当你走在扬州景区周边，随处可见佩戴 " 旅游警察 " 袖标的旅游警察，他们随身配备旅游便民服务包，还有手绘地图、急救药品等物品，可以方便及时地为游客提供帮助。

△为游客指路

" 我们的主要职责是接受游客报警求助、办理侵害游客权益案件，指导开展景区秩序维护、巡逻防护、救助服务等工作。" 据蜀冈 - 瘦西湖风景名胜区公安分局旅游警察大队教导员周骏介绍，自成立以来，旅游警察大队强化服务理念，优化管理举措，先后救助受伤游客 70 余次，帮助游客寻找走失亲友及丢失物品 700 余次，服务游客更是不可胜数，为游客尽情游玩提供安全保障。

△帮助受伤游客

为了让游客感到亲切，扬州旅游警察明确 " 着装、佩戴、队列 "3 个穿戴举止形象标准；制定 " 知旅游常识、能双语交流、会应急救助、懂信息服务 "4 个刚性素质达标课目；推行 " 主动感知、主动微笑、主动提示、主动帮助、主动宣传 "5 项 " 感知服务 " 等三项要求。

" 雷锋精神的内涵是把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。" 旅游警察大队民警温壹茗告诉记者，为了让游客有更好的旅游体验，他们主动提出了 " 纠纷处理不过夜，游客行程不耽误 " 的口号。近日，苏州的翟女士在景区游玩时，不慎绊倒导致右小腿骨折。接到报警后，民警第一时间赶到现场展开救助，同时迅速提请旅游纠纷调委会和旅游巡回法庭人员介入，当天下午就完成了纠纷调解，由景点单位先行赔付保险金等 1.5 万元。翟女士在回到苏州修养康复后，特地又来到扬州为民警送上了锦旗。目前，该大队已处理游客与游客、游客与景区间矛盾纠纷 300 余起，实行先行赔付 9 起共计 20 余万元。

△帮助残疾人游客

旅游警察用爱心换来了真心，因为有旅游警察的帮助，上海残疾人联合会旅游团每年都要到扬州瘦西湖景区游玩。" 这个旅游团里大多是年长的老人，加上身体残疾，行动非常不便。" 据旅游警察大队大队长李才奎介绍，多年前在一次巡逻中他们偶遇这个特殊的旅游团，于是立即组织巡逻队员主动帮助他们抬轮椅上下台阶、主动搀扶上下游船，并跟随旅游团保障他们游玩期间的安全，直到游玩结束。上海残疾人联合会对旅游警察大队急游客所急、想游客所想的工作态度高度赞扬，并表示将常来扬州游玩。" 现在他们每年都会来扬州游玩，每次都是我们主动提供帮助，这已经成为一种约定。"

△在三湾风景区内巡逻

据介绍，扬州市公安局蜀冈 - 瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队共由 8 名民警和 35 名辅警，其中 13 人是党员和入党积极分子，是扬州旅游警察的排头兵与先行者。先后被评为第三批扬州市 " 学雷锋活动示范点 "、扬州市 " 法治实务研究基地 "、扬州市 " 人民满意政法单位 " 提名奖，获集体三等功 1 次，队伍中涌现出全国最美旅游警察 2 人、扬州最美警察 1 人、扬州最美辅警 3 人，多人因见义勇为与成绩突出受省市区级表彰奖励。

（部分图片由通讯员提供）