【位于深圳火车站一侧五星级酒店内的富临健康驿站，是罗湖辖区内最大的涉外健康驿站，在罗湖区莲塘街道党工委带领下，该驿站用细致服务和人文关怀打造出一个 " 五星级 " 好口碑。

在驿站内，工作生活了一百余名女性工作人员，她们是如何撑起疫情防控的半边天？在 " 三八 " 妇女节即将到来之际，深晚记者带大家一同走进富临健康驿站，一窥她们的飒爽英姿。】

" 我 1996 年就来到富临工作，到现在整整 25 年了。" 自从 2020 年 7 月 12 日，富临大酒店成为富临健康驿站后，富临大酒店管家部的经理张秀芳（英文名 Coco）就成为了一线防疫工作者的一员。

热心帮忙 从经理摇身一变成 " 五星级志愿者 "

张秀芳是一个十分健谈的人，她说话时嘴角上扬，让人感觉十分亲切。" 当时大家都流行取英文名，同事之间都用英文名称呼，所以我也给自己取了个英文名 Coco。" 这个名字一用就是 25 年，直到现在，驿站内所有工作人员甚至不记得她的原名叫张秀芳，都亲切地称呼她为 Coco。

▲ Coco 的笑容极具亲和力

回想起富临健康驿站的 " 诞生 "，Coco 还觉得恍如梦中，" 开站那天特别匆忙，上午还在开会讨论要不要承接驿站工作，到了晚上，住客们就一批一批地来了。" 对比如今规范的入站流程、齐备的设施装备，第一批住客到站时工作区域只搬来了一张桌子。

Coco 表示，时间紧、任务重，想要解决这些问题还是得靠多方配合。" 其实我们相当于是‘地主’了，毕竟在这里的时间长，对一切都熟悉，因此很多事尽管不是我负责的，也会帮大家协调。"

协调着协调着，Coco 参与的工作越来越多，常常把不属于她工作范畴的事情都做了，" 不管在哪里都能看见 Coco 的身影，她又热心又敬业，就像个在五星级酒店里的‘志愿者’！" 同事们对 Coco 的评价都非常高，她 " 五星级志愿者 " 的称号也渐渐传开了。

在采访中，Coco 不止一次提到她对富临怀着很深的情感，正是这样的热忱使得她对待工作充满热情，同样，也因这份热情收获了许多特别的友情。

" 去年有位住客被诊断为疑似病例，另一位和他同车的住客正好出现了腹泻的情况，于是那位住客开始焦虑，担心自己也感染上了新冠病毒。" 了解到情况后的 Coco 在微信上开导他，日常对他嘘寒问暖，并第一时间将他的核酸检测结果拿给他，逐渐平复他的情绪，" 我当时对他说，‘不要担心，我们所有的工作人员都跟你在同一战线呢！’他听完倍受鼓舞，出站后也不忘和我保持联系，今年春节期间还连续三天跟我拜年呢。"

在 Coco 的陪伴下，这位住客健康、愉悦地离开了酒店。他并不是获得特殊待遇的住客，因为 Coco 对每一位住客都提供了这样宾至如归的服务，以至于许多住客住了第一次就念念不忘来住第二次、第三次的住客，" 有个小姑娘在入境前还特意先跟我联系，让我给她开好房间，她说她要是来不了，肯定要哭鼻子的！"Coco 笑着说。

▲张秀芳与驿站工作人员一起接受住客送来的锦旗

"Coco 好像是为我们提供一切所需的大管家，有求必应！非常感谢富临驿站所有工作人员热心的帮助，使得本来枯燥的观察生活变得温暖又多彩。" 对于 " 五星级志愿者 "Coco 的服务，住客们常常赞不绝口，像这样的爱心留言还有许多，甚至还有住客在离站后送来锦旗。

志愿者队伍 " 收编 " 小黄鸭 让住客在驿站体验温暖如家

在采访过程中，酒店桌子上摆放的一只小黄鸭玩具引起了记者注意，据说这只小黄鸭也是富临健康驿站的 " 志愿者 " 之一。

Coco 介绍，最初小黄鸭只是送给小朋友解闷的，后来发现小黄鸭 Q 萌的形象惹人喜爱，就尝试着把小黄鸭放在 " 入站暖心礼包 " 中一起送给住客，希望可爱的小黄鸭能在这段时间里陪伴住客。出乎意料的是，小黄鸭大受欢迎，有的住客甚至还为此发了朋友圈。" 现在‘小黄鸭志愿者’也是我们富临一员啦，它成了我们爱的使者和纽带，代替我们给住客带去了温暖。"

▲住客特别为小黄鸭发的朋友圈

Coco 告诉记者，在健康驿站的工作和之前的工作差别还是很大的。" 以前我们直接面对客人的机会并不多，现在微信群、电话，几乎都是住客的消息。"

由于同时管理着多个微信群，而且并不是每个住客都很好相处，Coco 也有情绪低落的时候。

" 虽然我肯定不会离开富临，但是那段时间我真的压力大到连觉都睡不好。我还去求助过驿站心理组的工作人员，努力开解自己。"Coco 告诉记者，其实不论心理医生怎么开导，最重要的还是要自己想开，" 多想想开心的事，比如平时和同事们一起吃吃零食、聊聊天，多理解理解这些不能自由活动的住客，坏情绪很快就过去了。"

▲协助各组开展工作的张秀芳

Coco 告诉记者，管家部有一句口号：" 管家管家意气风发，富临富临温暖如家 "，正是因为这份温暖，才使得她热爱她的工作，热情地帮助别人。

" 我时常跟我们同事说，在岗位上尽职尽责，把客人服务好，不也相当于为防疫事业做贡献了吗？"Coco 笑着说。

深圳晚报见习记者 李娴 实习生 周海清