" 我们穿着防护服进去的时候，医生正在抢救孩子，那么小的身体插着救命的管子，真的好心疼。" 回忆起曾经到医院病房帮助一对新生儿双胞胎办理落户时的情景，深圳市公安局宝安分局沙井街道户政中心的警花们眼里噙着泪光。

▲深圳市公安局宝安分局沙井街道户政中心警花合照（部分人员）。

" 我们也是妈妈，这种揪心感同身受 "

那是沙井街道户政中心刚成立没多久，有一天，一对年轻的夫妻前来为他们的双胞胎办理新生儿入户。按照规定，办理新生儿落户需要工作人员面视新生儿，" 可孩子的母亲哭着和我们说两个小孩还在医院 ICU 住院，无法到现场。" 当时接待他们的沙井街道户政中心民警陈惠琴回忆道。

原来，这对双胞胎出生后一直在医院的 ICU 病房住院，这给这对新手爸妈带来了巨大的经济压力。他们需要尽快为孩子办理落户，这样才能走社保程序，缓解经济压力。" 我们也是妈妈，刚生了孩子宝宝却要住院，这种揪心我们特别感同身受。听说这个情况后，我们也替孩子妈妈感到着急，就想着赶紧想想办法看怎样做能够帮到她们，替他们减轻压力。"

怎么办？陈惠琴与现场另外两名同事快速商议决定，由两个人开车前往医院面见孩子，一人留在窗口等待两人面见后把材料发回来，争分夺秒。最终，在医院的两人发来了材料的同时，在窗口的民警同步开始办理，两人还没有回来，户口就已经办好了，" 真的太谢谢你们了！" 夫妻俩连连道谢，看着眉头终于舒展的这对新手爸妈，大家总算是松了口气。后来，两个孩子转危为安、健康成长，她们知道后十分开心。

" 姐妹们之间都是互帮互助的 "

像这样的特殊情况，她们经常遇到，每次都尽全力帮助居民解决问题。除了平时在服务窗口为居民办理业务以外，对于一些因为特殊困难不便到户政中心办理业务的居民，她们也会上门办理。特别是一些行动不便的老人，几乎每个月她们都会根据需要上门办理业务。" 家属申请后，我们会与分局联系好，带上设备，与家属约定好时间，上门给老年人办理业务。" 沙井街道户政中心民警吴燕说。

也正是因为她们的善良、温柔、耐心与细致，让辖区这片常住人口 89000 余人、流动人口 62 万余人的家园始终浸润着爱的暖流，远亲近邻，来往过客，都不会在户政业务的办理上留有难解之题。

沙井街道户政中心一共有 8 个服务窗口，每天前来办理业务的居民络绎不绝。深晚记者采访时是 10 时，每一个窗口都有居民在办理业务，身后的等候椅上也间隔着坐着等待的居民。" 今早已经过了早高峰了，9 时那会儿人更多。" 户政中心民警李璐介绍道。环顾四周，一切井井有条，干净利落，尽管戴着口罩，每一位警花都笑眼盈盈，不时还能听到她们与居民沟通时温柔的声音。记者猜想，口罩下的她们一定带着暖洋洋的微笑。

" 我们团队特别温暖，氛围很好，姐妹们之间都是互帮互助的。" 吴燕介绍说，在这样的团队氛围中，她们每一天的工作尽管繁忙却不感到凌乱，遇到难题大家都会群策群力一起解决。即使当天无法完成业务办理，她们也不会用一句 " 今天办不了 " 就结束沟通，她们会耐心地解释清楚为什么不能办理，" 您说说您的难处，我们帮您想想办法 " 是她们经常会提起的话语。

" 遇到委屈是难免的，耐心沟通换取互相理解 "

吴燕告诉记者，在窗口工作，每天都会直接面对群众，绝大多数居民前来办理业务时，材料齐全都可以快速办结。但她们也遇到过有居民因为材料没有带全无法当日办理，却对她们发脾气。" 心里真的很委屈，但我们也会站在对方立场，理解他们着急办理业务的心情，耐心细致地与他们沟通，详细地解释不能办理的原因，最终对方也都会表示理解，会回去补齐材料再来。" 沙井街道户政中心辅警张京南说，回到办公室，姐妹们互相开导，相互打气，慢慢的心里的委屈也就烟消云散了。有时候到了下班时间，有居民很紧急地前来办理，她们也会留下来把业务办理好再下班，辖区居民称赞她们 " 人性化、很贴心、很温暖 "。

8 年，15 年，27 年 ……18 名来自不同派出所、有着不同警龄的女民警和辅警，在沙井街道户政中心成立后相聚在一起，有工作一起分担，有困难一起面对，有欢乐一起分享，温暖服务着每一位居民。2020 年，沙井街道户政中心获评为深圳市巾帼文明岗，这份荣誉是对她们工作的肯定，也是对这支 " 她力量 " 坚守户政窗口、悉心服务居民的表彰。面对未来，她们表示，还是要始终把服务意识摆在最前，不忘初心，用爱心、细心与耐心，继续温暖每一位居民。

深圳晚报记者 武晓晨