" 本来我要办理好几个事件和业务，以为要跑好几趟。真没想到在街道一窗受理、全科办理的模式下一会儿就办好了。而且街道的政务大厅整体感觉很温馨，真的就像是我们居民的家。"3 月 8 日，刚刚在白银路街道政务服务中心办理完事情的辖区居民周焕文颇有感触地说道。而她这些感触来自于街道政务服务能力提升后带来的成果。

今年以来，为加快政府职能转变，持续深化 " 放管服 " 改革，白银路街道政务服务中心实行 " 一窗受理、全科办理，集成服务 " 的标准化服务模式，紧紧围绕 " 六个一 " 提升效能、转变作风，整体提升优化政务服务能力。

记者了解到，白银路街道政务服务中心将各类原专项业务窗口整合为 3 个全科受理台，设置相应的前台全科服务人员和后台归口办理人员，坚持线上线下同步受理，线上主要是登记和转办，线下主要是会商和材料审查，最终实现全程网上审批，实现了 " 前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件 " 的服务模式，逐步减少了办事流程，提升了政务服务效能，实现了一窗受理，便利惠民。

街道政务服务中心主任孟萍菊告诉记者，今年街道一进步加大对 " 兰州市行政审批系统 3.0" 的培训，推进线上线下深度融合，逐步实现线上线下一套服务标准、一个办理平台。截至目前，街道认领的政务服务事项 17 条，应开通 16 项，每个社区应认领的政务服务事项 10 条，应开通政务服务事项数为 9 条，截止目前，在政务服务 3.0 系统办结业务 220 条，极大地方便了居民。

在次基础上街道进一步简化办事流程，推行 " 一件事一次办 "，除法律法规事项以外，实行一窗受理、协同办理，取消可以通过国家过地方政务服务平台查询的相关证明材料，进一步优化审核确认程序；同时，兼顾老人视障听障残疾人等群体的需求，采取 " 小兰帮办 " 实行线上线下同时办理，最大程度实现一次办结，让居民少跑路，得实惠。

同时，街道全面落实政务服务 " 好差评 "，畅通评价渠道 , 切实形成 " 差评发现一反馈整改一问题回访一改进提升 " 全流程工作机制，主要对办事流程、服务规范、服务效率和便民度进行评价：健全完善 "12345" 民情通服务热线平台，集中受理政务咨询和政务投诉举报。评价包括现场 " 一次一评 "，网上 " 一事一评 " 的评价方式，及时掌握居民对政务服务的诉求，接受社会监督，并对街道社区政务服务运行情况和工作人员的服务质量进行综合评价。

街道政务服务中心每季度开展 " 岗位大练兵 " 培训，以学促干，边学边干，培训内容主要涉及全科受理、从仪容仪表、规章制度、现场管理等方面进行岗前培训 , 要求政务服务中每位工作人员坚持 " 责任心、诚心、耐心、细心 " 的服务，通过培训进一步提升服务意识、纪律意识和效能意识，端正服务态度，增强服务的积极性、主动性和自觉性。

近年来白银路街道每半年对街道政务服务中心、各社区日常服务审批事项、办事流程等进行抽查，并将 " 好差评 " 评价结果纳入绩效评价，作为年度目标考核内容和工作人员个人绩效考核、年度考核重要内容；街道政务服务中心公开便民热线，集中受理政务咨询和政务投诉，同时设立群众意见箱，公开接受群众的监督，根据群众在办事过程中发现的问题和建议，合理有效的认真进行整改，不断促进 " 放管服 " 改革工作提速增效。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 文 / 图

责任编辑丨王璇

值班主任丨刘宇玮