3 月 10 日， 市政府新闻办公室组织召开 2021 年 "3 · 15" 国际消费者权益日新闻发布会。据悉，去年我市共接收各类投诉、举报、咨询 38802 件，办结率 99.9%。为消费者挽回经济损失 1429.55 万元。集中销毁假冒伪劣商品 2.7 万件，物资价值 227.4 万元。

消费纠纷多元化解成共识

去年以来，我市完善消费维权社会共治机制，深入开展 " 质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心 " 为主要内容的 " 放心消费在陇原 " 示范创建活动，目前全市创建 " 放心消费承诺 " 单位 502 家。建立 12315 消费维权快速通道企业 50 家，受理消费者投诉 68 件，投诉办结率达 100%。

我市不断推进消费纠纷多元化解机制，在全市大型商场、超市建立了 123 个先行赔付机制站点，解决消费纠纷 67 件 , 赔付金额 51.83 万元。此外，积极扩大 12315" 绿色通道 " 覆盖面，为消费者们提供一个更直接、便捷、迅速的维权途径。

全面强化 " 四大安全 " 监管

去年以来，我市不断持续净化市场消费环境，全年共查办各类案件 795 件，罚没金额 1400.38 万元。

在食品安全监管领域更趋严谨，先后查处各类涉食案件 444 起，罚没款 707.31 万元；完成食品抽检 1.68 万批次，完成快检任务 14.8 万批次，并严格按程序开展不合格食品的后处理工作。

在药械安全监管领域更加严格，检查药械领域生产、经营、使用单位 1 万多家（次），责令整改 754 家，没收违法经营产品 1328 件，立案 213 起，罚没款 145.6 万元。

在产品质量安全监管领域更加有效。完成 360 家企业 22 种产品 474 批次监督检验，不合格产品发现率为 7.38%；首次对我市 3 大类 5 个品种的网络交易商品质量进行抽查检验，共抽查企业 28 家，检验产品 45 批次，合格率 93.3%。

在特种设备安全监管领域更加有力。全年共督查检查特种设备生产使用单位 1863 家，下达特种设备安全监察指令书 122 份。对 140 家特种设备生产、使用单位主要负责人进行集体约谈。

517 户企业列入严重违法失信企业名单

为了进一步维护健康有序的市场环境，我市市场监管部门充分发挥信用评价对经营者的激励约束作用，不断推动消费领域信用体系建设。市场主体年报公示率逐年增长，去年全市企业年报公示率为 92.05%；农民专业合作社公示率为 96.83%；个体工商户的公示率为 76.36%。同时，" 双随机、一公开 " 监管工作逐步深入。去年全市开展部门内随机抽查 281 次，抽查市场主体 4320 户，非市场主体 918 户，立案查处 61 件，罚没款 9.97 万元。开展联合随机抽查 98 次，抽查各类主体 2653 户。

对失信企业惩戒力度不断加大，我市将 637 户企业列入经营异常名录，89 户个体工商户标记为经营异常状态；将 1462 户企业、87 户农民专业合作社移出经营异常名录，6119 户个体工商户恢复为正常状态；将符合条件的 517 户企业列入严重违法失信企业名单；吊销长期未经营企业 669 户；全年市场监管系统协助各级人民法院共办理股权冻结 278 件。

兰州日报社全媒体首席记者 陈玮 文 / 图

编辑丨包学枫

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