3 月 8 日，为期 40 天的 2021 年春运圆满落下帷幕，兰州车站围绕 " 平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好 " 的春运工作目标，通过积极组织、科学调配、优质服务，统筹做好疫情常态化精准防控和春运旅客运输组织，为旅客打造安心、舒心、放心的乘车环境，确保春运期间广大旅客平安顺畅出行及春运工作的圆满收官。春运 40 天，全站累计发送旅客 185.33 万人，日均发送 4.6 万人。

春运期间，车站全力做好疫情防控工作，成立了疫情防控领导小组，实行 24 小时防疫值班，并与地方政府、卫生健康部门、疾控部门建立常态联系机制，及时掌握疫情动态。针对客流密集场所，采取预防性消杀，每 4 小时对候车室、售票厅、卫生间、站台及进出站通道进行消毒。同时，加强空调通风设施检查、维修和消毒，做好候车室通风换气。加强在车站进站口、售票厅、检票口等处的巡视引导服务，为旅客验证进站、购票、退票等提供帮助，尽量减少旅客在公共场所的停留时间。

在便利智能服务的同时，车站也进一步强化传统服务，积极推动解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。在售票大厅开设 " 老年人服务窗口 "，在兰州站和兰州西站进站口增设老年旅客服务岗，方便老年旅客快速进站乘车，组织团员青年志愿者帮助老年旅客和没有智能手机的旅客申请健康码，确保旅客顺利有序出行。

同时，该站党委持续深化和丰富 "008" 亲情服务和 " 飞天馨路 " 党内客运服务品牌内容，逐渐把服务范围拓展到了售票厅、车站进出口、候车厅等关键处所。在全站各关键区域增设 "008" 党员亲情服务岗区，并将服务组队员分派至各点，示范带动职工为旅客提供优质服务。售票大厅 22 号窗口增设 "008" 党员亲情服务示范窗，重点受理旅客投诉、团体票、电子支付改签、退票；售票大厅和临时售票点设置 "008 导购台 "，重点解答旅客购票过程中的难题，维持购票秩序。实名制验票进站口和自助购票点分别成立 "008 咨询台 "，重点为旅客提供购票、乘车等咨询服务。普通候车室增设 "008 流动岗 "，重点服务老、幼、孕等重点旅客候车乘车。车站党总支组建 "008 服务小分队 "，每天身披绶带坚持到站前广场、进站口、售票点等旅客密集场所解答问题、引导旅客，维持进站秩序。今年春运期间，"008" 党员亲情服务岗党员解答旅客咨询 2800 余次，每天服务重点旅客 60 余人，收到表扬意见 106 条、表扬信 11 封、锦旗 7 面，实现了零投诉、零违章、零差错目标。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

通讯员 刘松强 文 / 图

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