现代快报讯（通讯员 柏玮娜 记者 顾潇）" 直播带货 " 已经成为很多人日常娱乐和购物的方式之一，作为一个新兴的热门行业，随之而来的消费投诉也不断增长。近日，扬州的吴女士在直播中购买了两双童鞋，结果发现与实体店的有差别，而店铺售后对吴女士置之不理，最终在消协的帮助下才成功维权。

3 月 12 日，扬州市市场监管局对外发布了 "2020 年扬州市消费维权典型案例 "，其中一起就是 " 直播带货 " 维权案例。据了解，2020 年 12 月，扬州市民吴女士在淘宝直播平台上看到一名主播推荐的某品牌童鞋非常合适，于是便通过直播中的链接在 " 上海奥莱 KIDS 童鞋特 " 店铺购买了两双儿童运动鞋，支付货款近 400 元。收到货后，吴女士没有多留意，就给孩子穿上了。过了一段时间，吴女士带孩子在该品牌实体店逛街时，发现实体店内同款鞋子与自己购买的鞋子存在差异，" 发现鞋帮的颜色不一样，售货员表示没有我买的这种颜色。" 吴女士发现问题后，立即通过聊天平台向电商客服提出质疑，但客服以鞋子是国外生产的国内专柜没有等理由进行辩解。当得知吴女士购买的鞋子已经穿过之后，客服直接拒绝沟通。

气不过的吴女士想通过淘宝客服获取商家信息，却被告知该店是以个人信息注册的，无奈之下，吴女士只好向扬州市消费者协会投诉，寻求消协介入调解。接到投诉后，扬州市消协联系到了淘宝客服专员，在消协和淘宝平台的共同努力下，最终商家同意为吴女士办理退款，并且吴女士无需寄回已购运动鞋。

" ‘直播带货’是 2020 年最火的网络词之一，其新颖的推销形式深受网购一族的喜爱，但是大量的‘翻车’事件，又让我们不得不深思背后的问题。" 扬州市消协投诉部主任周林告诉记者，最近有关直播带货的消费投诉越来越多，由于相关法律和政策不健全，监管尚存在 " 空白 " 地带，这让很多不法分子和商家铤而走险，虚假宣传、三无假货屡见不鲜，出现问题后，主体责任区分难，消费者维权非常困难。

" 像这个投诉中的涉诉网店只提供个人信息就获得平台经营资格，无形中增加了消费者消费风险，也为后期维权加大难度。" 周林表示，希望电子商务平台以及网络直播平台经营者都应积极履行法定责任，加强对平台内经营者的审核管理，让审核制度不流于形式。同时，周林也提醒消费者，在看直播购物时一定要认真了解商品的功能、价格、产地等内容，可以在直播间通过留言互动的方式要求主播对商品标识进行展示，看是否标注了生产厂家名称、厂址、电话、主要材质或成分，是否有产品合格证等。" 不少消费者会保存购买链接，但是链接会随时被更换。" 周林提醒，最好要对直播过程进行截屏、录制以留存证据，作为权益受损依法维权时的有力证据。