现代快报讯（通讯员 柏玮娜 记者 顾潇）现在居民高档衣物保有量不断增加，一些电商平台推出 " 洗衣券 " 团购业务。消费者凭券可通过电商物流收寄衣物，享受到优惠的异地洗衣服务。但是，近日扬州市场监管部门接到不少消费者投诉，自己寄洗的衣物竟洗没了，一统计有 8 千余件。

△ " 尤妮家 " 公众号 2020 年 4 月最后一条微信依然在接受客户下单。 公众号截图

2020 年，杭州的夏女士在电商平台 " 联联周边游 " 购买了一款 " 洗衣券 "，68 元能洗 5 件衣物。夏女士以为捡到大漏了，把价值五万多元的 5 件高档大衣从杭州快递到江都一家洗衣厂。不料，衣服就此消失得无影无踪。

" 衣服拿过去一直没有回应，问了客服，客服说他们忙，后边客服就没反应了。" 就这样一拖再拖，夏女士只好拨打了 12315 投诉热线，市场监管部门调查发现这并非个案。据调查，夏女士等众多消费者通过 " 联联周边游 "" 趣鸭 "" 侠侣亲子游 " 等平台购买了 " 尤妮家 " 的洗衣优惠券，寄洗的衣服下落不明，洗衣商家也联系不上。

经扬州市场监管部门调查，" 尤妮家 " 公司目前已处于关闭状态，负责人也失联了。其委托洗衣的工厂在江都辖区，市场监管部门找到了该洗衣厂，洗衣厂负责人表示因为 " 尤妮家 " 平台拖欠洗衣款项，他们暂扣了洗涤的衣服。经统计，此案涉及浙江、江苏、上海近千位消费者，合计约 18 万元的洗衣费用，有 8 千余件的衣服未能及时返还给消费者。

为保障消费者的合法权益，扬州市场监管部门对接了 " 联联周边游宁波站 "" 侠侣亲子游 " 两家接单较多的平台负责人以及江都洗衣厂负责人，提出在通过合法途径维护自身权益的同时，共同协商妥善处理群体投诉的建议，得到各方的支持。经过多次协调，最终确定消费者的损失，由平台共同承担 60%，洗衣厂承担 40%。对已经下单未寄出衣服的，由平台负责及时退单退款。对已经寄出衣服的，由洗衣厂负责按地址寄回。

目前，警方正在进一步调查 " 尤妮家 " 的问题。