随着金融市场的快速发展，金融消费者教育逐渐成为金融消费者权益保护体系中的重要部分，而金融机构作为金融消费者教育的主体力量，其关键性也日益凸显。

为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，华夏保险无锡分公司于 3 月 15 日至 3 月 21 日期间开展 2021 年 "3 · 15 消费者权益保护 " 一系列消费者权益保护教育宣传活动，以人民为中心，增强金融消费者获得感。

1. 全方位知识普及

华夏保险无锡分公司多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传，，让消费者教育宣传更接地气，增进引导消费者树立理性投资、价值投资观念，充分维护消费者的受教育权，增进消费者金融知识获得感。

2. 聚焦 " 一老一少 "

以有温度的金融服务为核心，关爱一老一少，推动金融服务适老化，积极倡导年轻人理性消费观念，聚焦重点人群教育宣传，增强消费者的服务体验，促进提高防骗意识和风险保障意识。切实维护重点人群消费者权益，用心呵护重点消费人群。

3. 全时智能服务

● 智能契约服务项目

微信投保、核保，线上个性化保单设计、线上签署回执、线上回访，使投保快速便捷。

● 自助保全服务项目

支持 7*24 小时线上一键办理交费类、领款类、变更资料等多项保全业务。

● " 易理赔心服务 " 理赔服务

7*24 小时理赔在线服务，1000 元以下微信秒赔，小额快赔，省事省心省力。

● 智能客户服务项目

线上提供专家门诊、专家手术、专家病房服务和爱心补贴，7*24 小时提供轻松代驾服务。

4. 畅通维权渠道

保证投诉渠道的畅通，营业网点做好定期消毒工作。设立单独的客户接待室，接待上门投诉客户需全程录音录像，确保全程阳光接待、热情服务；同时积极探索线上化解渠道，引导客户通过非接触方式协商处理问题；处理期间及时告知客户处理进度，为客户提高安全贴心的周到服务。

2021 年 "3 · 15" 期间，华夏保险无锡分公司将坚持以人民为中心的发展思想，以增强金融消费者获得感为主题的活动要求，全方位开展各项消费者权益保护教育宣传，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。