为广泛听取用户意见，"3 · 15" 期间，兰州电信通过开展 " 总经理接待日 " 活动，及时听取、解决用户在服务中存在的问题，强化监督力度，营造和谐的企业发展氛围。

活动中，各营业卖场在厅内设置总经理接待日专用咨询台，提前安排好引导员班务，明确客户咨询引导流程，做好对口部门业务衔接及用户投诉核查、回复工作。同时，电信兰州分公司成立现场应急响应小组，对于活动当天现场转派投诉指定专人核查，及时反馈，确保用户投诉得到及时处理，同时也为 "3 · 15" 创造一个良好的服务环境。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲 特约记者 汤浩 文 / 图

编辑 | 张亚君

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