3.15 消费者权益日即将到来，3 月 12 日，光大银行深圳分行一楼财富中心气氛热烈，光大银行深圳分行行长韩学智面向私行客户变身消保 " 首席讲解员 "，宣传普及金融知识、倾听客户心声、推荐金融产品，呼吁消费者能提高金融防范意识。

宣传 " 接地气 "， 服务 " 零距离 "

据了解，根据人行、银保监局及总行要求，光大银行深圳分行及时制定并下发了《关于深圳分行开展 2021 年 3.15" 金融消费者权益日 " 活动的通知》。该行成立了由分行行长为组长，渠道管理部 / 消费者权益保护部、零售金融部、普惠金融部、数字金融部、信用卡业务部、办公室、运营管理部、信息科技部、法律合规部等部门、以及各支行第一负责人为成员的活动领导小组，明确职责分工，通过组织开展丰富多彩的主题宣传活动，积极推动金融消费者权益保护工作不断深入。

活动期间，韩学智围绕金融消费者的风险意识与客户进行了交流。韩学智介绍，《消费者权益保护法》赋予了消费者包括安全权、知情权，自主选择权、公平交易权、求偿权，受教育权，受尊重权，信息安全权八项权益。其中个人信息的保护，更是为金融保险机构所重视。在购物、酒店入住或者是在境外刷卡的时候，很多消费者有可能在无意识中就把自己的个人信息泄露了。韩学智透露，有的市民频繁收到信息，一张卡在境外交易不成功，实际上就是不法分子在不停地测试交易密码。在广州工作的时候，韩学智也遇到过类似的案件。案件中，老人把密码、所有的帐户信息、包括 Ukey 都给了光大银行的理财经理操作。在了解相关情况后，工作人员及时联系上了老人的儿女，维护了金融消费者的合法权益。

据悉，为取得良好的宣传效果，光大银行深圳分行设立 " 防范和打击非法集资咨询台 "，向客户发放 3.15 金融知识普及相关宣传资料，包括《银行卡知识大集合》《金融风险防范一册通》《消费者权益保护法八项权益》等，并有专员向前来办理业务的客户介绍 " 非法集资 "" 非法出租出借银行卡 " 等知识与危害，提供现场咨询与解答，引导客户识别风险，远离危害。此外，该行将持续搜集客户对活动提出的需求建议，不断完善和升级金融知识宣传的内容和形式。

值得一提的是，为深入开展宣教活动，光大银行深圳分行特意精心制作宣教短视频，主题分别为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（5 号令）中的八项基本权益解析以及《个人征信保护》，通过简明易懂的动漫形式 , 向金融消费者科普知识。

传播 " 阳光消保 "，铸造 " 阳光服务 "

2020 年 10 月，光大银行总行正式发布金融消费者权益保护品牌—— " 阳光消保 "，同时公布品牌新口号 " 多一色 · 更温暖 "，以及包括新标识在内的一系列品牌建设计划。

为了全面推动 " 阳光消保 " 落地，光大银行深圳分行利用数字化手段开展金融教育，通过线上线下多种传播渠道，多维度多视角多形态聚焦各类群体需求，将宣传触角延伸到企业、菜市场等最贴近群众的地方；" 阳光消保 " 在深圳国际金博会亮相，光大银行带来的 " 阳光 " 品牌矩阵让参观者印象深刻；制作了 " 阳光消保 " 和 " 阳光伙伴 " 计划动漫宣传片和宣传品、在主流新闻媒体开设 " 阳光消保 " 专栏，进一步加强了金融教育，提升了广大市民的金融素养。光大银行深圳分行通过开展形式多样的 " 阳光消保 " 宣传教育活动，扩大消费者触达范围，有效提高公众金融防范意识，维护自身资金安全。

韩学智说，" ‘阳光消保’的创立对光大银行来说是新起点，同时也是光大银行之于社会的新责任。‘阳光服务’就是要让客户感受有温度的服务，我们希望通过开展形式多样的‘阳光消保’宣传教育活动，扩大消费者触达范围，有效提高公众金融防范意识，维护自身资金安全。"

据了解，接下来光大银行深圳分行将进一步扩大宣传范围，以 3.15" 金融消费者权益日 " 活动为契机，贯彻落实集团、总分行党委的战略转型要求，深化阳光服务工作质效，实施 " 阳光伙伴 " 和 " 阳光消保八音盒计划 "，广泛宣传监管政策和服务理念，建立和传播光大银行深圳分行保护消费者、不断追求服务品质的积极形象。

深圳晚报记者 郑海帆 陈素慧