连日来，龙岗区坪地街道扎实开展系列党史学习教育，坚持学史力行、为民办实事。值得关注的是，为进一步深化政务服务改革，提升服务效能，近日，该街道行政服务大厅在大厅咨询台增设 " 事办不成 " 反映处，着力破解群众办事痛点难点。

坪地居民王小姐正在为医保报销烦恼着，到 " 事办不成 " 反映处登记反映后，工作人员明确告知其漏打发票清单，指引她到医院补打清单，并把后续所需的材料也一并告知。

据了解，" 事办不成 " 反映处力求现场问题现场解决。在线上、线下提交申请材料后，未成功受理或多次跑大厅还未解决问题的群众，可在该处向工作人员反馈办理时所遇到的疑惑与困难，也可以提供宝贵的意见。工作人员将热心为群众答疑解惑，对于个别暂时解决不了的 " 疑难杂症 "，" 事办不成 " 反映处的工作人员将做好登记记录，并第一时间反馈给后台审批部门，做好沟通协调，切实有效地帮助群众解决办事所遇到的痛点难点，后续还将派专人跟进反映情况的处理结果，进行回访。

坪地街道有关负责人表示，今后，该街道行政服务大厅将始终把便民利民作为服务的出发点和落脚点，坚持 " 智慧、便民、高效 " 的工作理念，创新服务方式，优化服务流程、拓展服务渠道，不断提升政务服务水平，为群众提供更优质、更便捷、更人性化的服务。

深圳晚报记者 李其聪 通讯员 曾明