罗湖见证了中国内地物业行业 40 年发展光辉历程，是国内物业的原点和开端，同时也在不断先行先试、勇立潮头。

中国内地第一家物业管理公司

1981 年 3 月 10 日，深圳市编制委员会正式批复同意成立深圳市物业管理公司，公司成立之初只有 5 人，办公地点设在东湖丽苑 4 座地下室一套 50 平方米的住宅。

就这样，中国内地第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司正式成立，这既是深圳物业，也是国内物业的原点和开端。

深圳市物业管理有限公司党总支书记、总经理、罗湖区物业服务行业协会会长陈家发表示，40 年来，伴随着特区发展，公司规模不断壮大，服务质量不断提升，多次受到住建部等部门表彰，获得各级各类荣誉 300 多项。

与此同时，整个深圳物业行业秉持 " 敢闯敢试 " 的特区精神，创造了多项国内第一，目前，深圳物业企业占踞了全国物业管理行业的半壁江山。服务涉及的范围不仅限于住宅小区，而且涵盖了工业园区、学校、医院等方方面面的业态。

新时代，罗湖物业服务行业发展继续先行先试。

2018 年 11 月，罗湖区物业服务行业协会成立，充分发挥为企业服务、为政府服务、为行业服务的职能，起到政府和企业之间的桥梁纽带作用，推进行业健康发展。

协会自成立以来，积极协助开展罗湖区宜居小区考评、宜居社区建设、物业纠纷信访调解等工作任务，发展会员单位 142 家，成立物业类专家库，开展物业服务行业星级考评等工作。疫情防控期间，协会为企业筹集 20 多万只口罩、近 3 吨消毒水、200 多只测温枪等防疫物资。

优质的物业管理服务，不仅能够补齐社区治理短板，而且能够助力社区治理的完善。

针对基层物业管理与业委会、业主存在的矛盾问题，基层社区综合治理中涉及物业管理无管理权责的问题，深圳市物业管理公司积极探索物业管理新时代的新治理模式，以怡景小区为试点，提出了 "1+6" 多元共建共治共享的治理模式。以怡景小区联合党支部为核心，多元组织为抓手，有效推动信息互通、策略共商、基层共治。

中国内地第一个业主委员会

在罗湖区黄贝路有一个绿草如茵、环境优雅的小区——天景花园，就是在这里诞生了中国内地第一个业主委员会组织，从而开启了社区居民自治与专业服务相结合的物业管理新时代。

1989 年 10 月竣工、入伙的天景花园小区，由于 " 电费纠纷 "，催生了全国首个业主委员会。深圳市第六届人大代表、天景花园第九届业委会主任肖幼美亲身经历了这一过程。

据她回忆，1991 年 3 月 22 日晚，在天景花园 4 栋 B 座底层管理处会议室，天景花园业主委员会成立大会暨第一次委员会议召开，经各楼栋所推选出的第一届 15 位业委会委员全体参加了会议。

在天景花园业委会成立会议上，蓝云、郭文辉、林建平、黄有安、李士奇、肖幼美等当选为天景花园第一届业主委员会委员，当时并没有业主委员会主任这一名称，而是叫做 " 会长 "。

在业主委员会的主导和推动下，小区顺利完成小区游泳池、立体车库、外墙翻新、供水供电的改造和移交等多项事务，这种 " 社区居民自治和专业服务相结合 " 的管理模式日趋成型。

在肖幼美看来，如今政府服务重心下移，街道办事处、社区工作站、居委会等对小区倾注了大量支持和关心，例如：使用本体维修资金及时审批、惠民福利政策落实到位，老旧小区加装电梯明确指导等。

同时，业主与物业服务企业亲如一家，携手共进。疫情防控期间，物业人连续奋战在防疫第一线，守护了业主的健康；广大业主也积极回馈，自发组织募资、募捐，更有业主主动做好可口的饭菜，及时送到物业服务人员的手中。

全国率先探索 " 互联网 + 物业公益法律服务 "

物业管理的发展波澜壮阔，法律保障尤为重要，法律服务一直为物业管理的发展保驾护航，罗湖在这方面也不断探索创新。

2014 年，罗湖区住房和建设局携手 118 名律师，成立了罗湖区律师公益联合会，这也是组建全市首个物业类公益普法团队

2019 年，组建物业管理专家讲师团，采用 " 线上 + 线下 "" 集中 + 定点 "" 培训 + 走访 " 等方式进行普法，全方位多渠道为社区居民提供物业管理法律服务，充分发挥物业管理智囊团的作用。

罗湖还开设了公益在线物业调解，打造 " 看得见、用得起、信得过 " 的法律平台。不受固定时间，固定地点，固定场所的限制，让业主不但找得到法律，还用得起法律，在物业调解实践中形成法治思维。

罗湖区政协委员、律师公益联合会会长黄德华举例说："2020 年 10 月，有一业主将房屋出租，租客图省事把空调装在邻居的阳台上。邻居无法忍受空调噪音和废气的污染。后来通过在线调解，邻居通过平台先提出要求和相关证据。房东随时进行回应和反驳。大家很快就达成一致，24 小时就解决了这一纠纷。"

截至 2021 年 3 月，物业管理在线调解室已成功调解 132 起物业纠纷，将打通依法治区 " 最后一百米 " 落到了实处。

此外，罗湖还开设了 800 多个业主微课堂，让业主和物业服务企业足不出户就可以学习和掌握物业管理条例，自 2019 年 10 月至今，罗湖物业微课堂共举办 86 场物业管理条例线上培训，培训人次达 35.6 万。

深圳晚报记者 易芬