2021 年 3 月 29 日，京东健康股份有限公司发布其上市后的首份年度业绩公告。公告显示，京东健康 2020 年总收入为 193.8 亿元，同比增长 78.8%。截至 2020 年 12 月 31 日，京东健康累计年活跃用户数达 8980 万，一年净增 3370 万。

从医药健康产品方面来看，零售药房覆盖非处方药（OTC）、慢病用药、医疗器械、保健滋补产品等丰富品类，能够满足用户的各项医疗健康消费需求。公告显示，报告期内，京东健康的自营业务保持强劲增长，收入达 168 亿元，同比增长 77.8%；同时，截至 2020 年 12 月 31 日，零售药房业务共有 2000 万种商品（SKU），平台有超过 1.2 万家第三方商家入驻。

在零售药房业务中，京东健康不断探索与上游供应链的合作，尤其是在线上渠道化领域的合作，促进创新药、新特药等产品在线上平台的首发。比如卫材中国旗下治疗肝癌的靶向药——乐伐替尼（乐卫玛）、诺华制药治疗多发性硬化疾病的国家一类新药——西尼莫德（万立能）、辉瑞旗下治疗「淀粉人」的创新药物——维万心、维达全均在京东健康平台首发，为国内用户提供全球同步的前沿治疗方案。

京东健康能为用户提供高效的履约服务。公告显示，京东健康在全国范围内共有 14 个药品专用仓库和超过 300 个非药品仓库。依托专用仓库开展的全渠道服务 " 京东药急送 " 已覆盖全国超过 300 个城市，为用户提供次日达、当日达、30 分钟、7*24 小时的送药服务。

此外，京东健康也一直为满足用户个性化的健康消费需求而努力。依托大数据分析，从用户需求出发，联合品牌进行细分品类的反向定制（C2M）。报告期内，京东健康推出的 " 家庭小药箱 "，时尚化、零食化的轻滋补产品，定制款健康礼盒等产品受到用户欢迎。

从医疗健康服务来看，在过去的一年里 , 京东健康致力于围绕用户打造优质、专业的医疗服务，并以 " 用户为中心 " 不断拓展医疗健康服务的边界，为用户提供覆盖全场景和全生命周期的一站式健康消费体验。值得一提的是，京东健康有强大的医生团队为用户服务。报告期内，京东健康已有超过 11 万名医生（全职医生和外部医生），覆盖超过 1 万家医院；凭借着优质、专业的医疗服务能力，" 京东互联网医院 " 在过去一年里获得更多用户信赖，公告显示，2020 年全年其日均在线问诊量超过 10 万，是 2019 年日均问诊量的 5 倍多。

业内分析认为，京东健康年活跃用户数的增长，正是其多年积淀的供应链能力和医疗服务能力的价值体现；尤其是在疫情之中的表现，极大提升了用户的认知度和信赖度。这也意味着京东健康的商业模式以及战略定位得到了社会的广泛认可。

深圳晚报记者 王新根