窗口是深圳市大鹏公安分局服务群众的前沿阵地，把群众满意作为出发点和落脚点，无论何时为人民服务都是大鹏警方不变的初心和永恒的使命。

3 月 24 日，深圳市大鹏公安分局治安大队办证大厅民警为行动不便的老人办证，现场联系照相馆人员上门拍照，并开通绿色通道为两位老人办理身份证。今年以来，大鹏公安分局办证大厅坚持完善便民服务，积极开展为老人 " 送证上门 " 等服务群众工作，践行警队核心价值观，进一步密切了警民关系。

据介绍，为使早到的群众有舒适的环境等候，分局办证大厅将自助大厅进行了改造，在自助大厅摆放绿色植物、互联网电脑、椅子，并要求保安员每日提前一小时开启空调，为早到的群众提供一个舒适的休息环境。

为了方便上班族周末办证，办证大厅开展延时下班。大鹏新区每到周末，前来看海的乘客太多，以致道路堵塞严重。许多办证群众因为堵车，无法在预约时间内到达办证大厅，有时千辛万苦赶到，发现已经关门了。大队发现这个问题后进行讨论，所有工作人员都认识到：周末的值班日称为 " 便民服务日 "，那么我们就应该真正的便民。

一位户政民警表示，" 每周末，我们都会在预约系统查看，对于已预约未到的群众及时电话联系，对于还未来得及赶到的群众，我们会留下工作人员，待群众来到办理好业务再离开，确保每一位预约群众满意而归。" 今年以来，办证大厅共提供延时服务时长约 30 小时，为 68 人次提供延时服务。

对于因病无法出门的群众，办证大厅开展送证上门服务。为进一步推进为民利民服务工作，切实提高服务工作水平，办证大厅民警多次组织开展送证上门服务。辖区群众刘某需要办理户籍迁移业务，户籍民警通过其家属了解到，其因身患疾病，无法出门，便主动上门为刘某采集签名和指纹，办理户籍迁移业务。大鹏警方通过热情细致的服务，进一步和谐了警民关系，让辖区群众感受到了党和政府的关怀和温暖，受到了辖区群众的好评。今年以来，户籍民警分别到下沙、布心等社区走访调查，开展上门服务 4 人次。

此外，针对确有困难的群众，大鹏公安还开展特事特办服务。今年春节放假期间，办证大厅接到群众的求助电话，群众称家里的老人因病去世，需办理火化，必须先把户口进行注销。考虑到群众的实际困难，民警在电话中安慰群众不要着急，并立即安排工作人员赶回单位，为群众的父亲为理注销证明，给寒冬中的困难群众带去了一点点力所能急的温暖。在日常窗口工作中，对 60 周岁以上的老年人，办证大厅采取专人指导、免预约、绿色通道优先办理等特事特办服务。今年以来，大鹏公安分局办证大厅共开展特事特办业务 40 余次。

深圳晚报记者 伊宵鸿