近日，深圳市邮政管理局公布今年 2 月邮政业消费者申诉情况。公布数据显示，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 100%，对快递企业有效申诉处理满意率为 95.70%，邮政普遍服务质量与去年同期相比有较大提升。

据了解，2 月份深圳市邮政管理局受理邮政行业用户通过 "12305" 申诉电话和申诉网站共处理用户申诉 475 件，环比下降 26.58%。已受理申诉中涉及邮政服务问题的 6 件，占总申诉量的 1.26%；涉及快递服务问题的 469 件，占总申诉量的 98.74%，环比下降 26.49,；确认有效申诉（确定企业责任的）32 件，占总申诉量的 6.74%。有效申诉中涉及快递业务问题的 32 件环比下降 28.89%。邮政业用户申诉均依法依规进行了调解处理，为用户挽回经济损失 15.10 万元。

2 月份邮政业用户对快递业务申诉的主要问题为快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的 46.88%；其次是丢失短少和延误问题，均各占快递业务有效申诉量的 18.75%；关于收寄服务问题的申诉，占快递业务有效申诉量的 9.38%。、

记者了解到，2 月份用户对快递服务申诉的主要问题同比呈下降趋势。除快件的投递服务和丢失短少呈上升趋势外（分别上升 400% 和 20%），快件的代收货款、损毁和延误问题有效申诉下降趋势明显，有效申诉同比分别下降 90.91%、85.71% 和 50%。此外，深圳快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 1.58，有效申诉率（百万件快件业务量）平均为 0.11，环比上升 11.65%，同比下降 43.38%。

深圳晚报记者 方舟