4 月 8 日下午，坪山区人民召开改善群众就医体验提升服务满意度动员部署会，坪山区医疗健康集团领导、区人民医院领导班子及全院中层干部、护士长参加会议。

集团领导班子和医院党委高度重视满意度的提升工作，成立 " 坪山区人民医院改善群众就医体验提升服务满意度专项工作领导小组 "，加强对满意度提升工作的指导。" 领导小组 " 每周研究满意度提升工作，督促各党支部、各科室推进满意度提升各项工作。

会上，医院党委负责人、副院长郭长春指出明确的工作目标和措施，以问题为导向，针对薄弱环节，通过采取持续改善的强有力措施，努力让群众便捷就医，安全就医、有效就医、明白就医，保障医疗水平和质量明显提升，群众就医感受明显改善。

十项工作措施：

一、党建引领，全院动员，全员培训，强化 " 以病人为中心 " 的服务理念。

二、加快实施 "5+5+1" 计划，切实提高医院专科救治能力和社康服务能力。

三、建立健全并认真落实患者随访跟踪服务制度，密切医患沟通，构建医患和谐共同体。

四、建立健全信访投诉受理处置和定期通报制度，实行信访投诉 " 零放过 "。

五、改善设施设备，优化就医环境。

六、建立服务满意度提升工作专项绩效考核制度。

七、建立信访投诉处置工作专项绩效考核制度。

八、建立职能科室挂点督导临床业务科室满意度提升和信访投诉处置工作，以及临床业务科室对职能科室管理服务监督评价制度。

九、开展月度、年度 " 最满意医生（护士、窗口服务人员）" 评选活动。

十、建立患者及家属表扬信、褒扬锦旗等奖励制度。

医院院长冯天元向全院发出号召，希望全院干部职工提高思想认识，增强危机意识，将提升满意度作为立院之本，努力提高医疗质量和服务质量。冯院长提出三点要求：

第一，强化爱心。将爱根植在心中，带入到每一个医护诊疗环节，给患者家的感觉。持续创新，用心关爱，追求卓越。

第二，强化责任。对患者负责，对医院负责，对自己负责，爱心的基础上强化责任意识。

第三，强化团队精神。把医院当成家，爱院如家，从我做起，从今天做起，从现在做起。

他表示，要提升医院的服务，就要用爱心、责任、团队精神去做好每一件事。

深圳晚报记者 叶洋特