江南都市报·ZAKER南昌 04-15
视频 | 南昌:在“金豪利”定制百万家居 为何门柜上裂缝这么多?
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南昌县的消费者胡女士反映,她和家人花 100 多万定制了一套 " 金豪利 " 的原木整体家居,可如今装修出来的效果,让他们觉得这 100 多万花得有些不值。

胡女士向记者介绍,去年 6 月,她在位于南昌市西湖区抚生路的豪利门店,定制了一套原木整体家居,总金额高达 106 万元。可让胡女士没有想到的是,原材料送过来没多久,她就发现了问题。

消费者 胡女士:他是 2020 年 11 月份来安装的,他开包后我看了一下,发现里面好多断的、裂的。

胡女士当时就联系了门店,要求更换家居的原材料,并且还特意强调要让厂家来返修,而不是由门店自己用胶水进行拼接,或者刷漆来美容。

消费者 胡女士:断的、裂的,你拿胶这样补一下那样补一下,我肯定是不要的。

可是,等门店工作人员重新拉来一批原材料并完成了组装之后,胡女士发现,有的家具存在明显的木材拼接色差,有的家具更是存在高低不平的情况。

消费者 胡女士:(门店负责人)承诺换掉的那些,结果基本上都是拿胶补了一下就拿回了现场,她没有像她承诺的那种,给我们重新换重新做。

更让胡女士没想到的是,组装好的部分门、柜一类的木质家具,近段时间来还频繁出现一些细长的裂纹,这让她对产品的质量很是担心。

消费者 胡女士:有一个房间里面,我们贴了黄纸标签的地方,大概有三四十个,都是因为木质有爆裂、爆漆、钉眼等问题存在,这些东西还是这一个来月爆出来的,后期我每天来看,还会不停地出现爆裂、爆漆现象。

门店负责人承认爆漆严重 解决方案是 " 刷漆美容 "

发现了新问题后,胡女士联系到了豪利门店,对方也派了人上门检查。可这个问题该怎么界定,双方一直存在着分歧。当着记者的面,她电话联系了门店负责人齐女士。

豪利门店负责人 齐女士:这么多年也没有遇到过像你的这样全部爆漆的,确实是我们没有遇到过。

消费者 胡女士:现在爆漆爆得这么厉害,是质量问题吗?

豪利门店负责人 齐女士:不存在质量问题,我这样跟你讲,从我厂里出来的,不可能有质量问题。

根据当时的合同约定,下单后 105 天内门店就要完成交货,货到现场后 90 天内就要完成安装。从去年 6 月份开始到现在,已经过了这么多天,逾期的这些天,门店又是否会按照每天 500 元的标准进行赔付呢?

豪利门店负责人 齐女士:如果以你的标准去验收的话,永远都完不了工。

消费者 胡女士:我们的标准也是把事情做好,你怎么承诺的怎么做。

豪利门店负责人 齐女士:好的标准是什么呢?好的标准,我现在满足不了你们了。

为了进一步协商出一个方案,胡女士与记者来到了门店内,见到了门店负责人齐女士。她表示,在他们看来,胡女士提到的很多问题都在正常范围内。

南昌抚生路豪利门店负责人 齐女士:对我们来说,好多问题都属于正常现象,你接受不了, 就去(刷漆)美容。

目前,胡女士与门店仍在就解决方案进行协商。

作为消费者,烦心的是家装的小问题太多,看着实在烦心;作为商家,觉得这些问题都只是小瑕疵,在正常范围内。这种时候,判断是否正常的依据,就应该以合同为准。记者注意到,合同上注明的质量要求是:油漆表面平整、光滑、无颗粒,那商家交付给消费者的产品,就不应该是到处是裂纹的瑕疵品。作为商家,应当以合同要求为底线,而不是视消费者的要求为刁难,认为 " 好的标准我满足不了 "。对于此事,记者将继续予以关注。

来源:手机江西台、都市现场

编辑:唐月

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