天下网商 04-16
商家利好!淘宝推出了这些新举措
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为商家创造更开放、更公平、更高效的平台环境。

  ✎   天下网商记者 徐艺婷

佳钓尼渔具公司运营主管蒋森杰发现,进入 2021 年,自己和公司淘宝店负责人的 " 紧急沟通 " 变多了。

最近一次是在一周前,淘宝传出 " 店铺宝 "" 单品宝 "" 搭配宝 "" 优惠券 " 这 4 个付费商家营销工具(简称 " 三宝一券 ")将改为免费。得知消息后,蒋森杰第一时间和佳钓尼淘宝店负责人沟通此事," 让他们根据店铺情况把很多免费工具都用起来。"

而在此之前,他们的很多讨论,也都围绕淘宝相关规则的调整进行。

据悉,近期淘宝已经上线了一系列权益举措,以支持商家更高效地在平台上创业,包括降低开店成本、提升服务能力、提供如 " 三宝一券 " 免费经营工具等。

成立十八年,淘宝形成了海量丰富的商品供给,这也是它最核心的竞争力所在。过去一年,涌入淘宝开店的商家一度达到每天 4 万家左右,而这些创业者的平均年龄在 26 岁上下,大部分是 3-10 人规模的中小商家。

淘宝也希望通过对自身的改变,来更好服务商家。

4 月 10 日,阿里巴巴在《致客户和公众的一封信》中表示,将继续出台一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施,为广大商家创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境,更好地服务中小企业和实体经济。

淘宝近期出台的系列举措,可视为其不断营造更好平台环境的注脚。

" 降 "" 免 "" 服务 ",优化商家体验

" 原来我们开一家淘宝店,大概需要两三天,现在只要 5 分钟,方便太多了。" 一位淘宝商家告诉《天下网商》。

对新商家而言,开淘宝店的门槛的确比以前降低了,这主要体现在开店步骤的简化上。

据了解,目前,新商家通过淘宝 app 客户端搜索 " 开店 " 或 " 淘宝开店 ",只需注册、实人验证、审核这 3 个步骤就能开店,全程只需 5 分钟。

而且,只要开店时签署 " 消费者保障服务协议 ",新商家即可免交保证金,就可以把更多资金用于筹备新店铺的货源、推广等事宜。今年年内,老商家也可享受退回保证金的服务,这些保证金的数额在 1000 元到 10 万元不等。

降门槛之外,不少工具费用也在逐渐免除。

以 " 店铺宝 "" 单品宝 "" 搭配宝 "" 优惠券 " ( " 三宝一券 " ) 为例,这是日常淘宝商家运营店铺最常用的工具类产品,可帮助商家根据不同营销节点设计商品的促销优惠形式,如 " 优惠券 "" 一口价 "" 满 XXX 元减 XXX 元 " 等。

作为商家实现店铺引流、提升商品转化、增加复购的运营神器," 三宝一券 " 的免费,将增加商家的使用率。

而在 " 服务 " 方面,有两大举措。

首先,每位商家都能快速找到专属的淘宝小二,解决日常经营遇到的问题。

今年所有淘宝运营小二都会兼职成为商家的客户经理,支持解决日常商家经营遇到的问题,提升对商家的服务能力。

目前,淘宝官方已经正式对外推出 " 淘宝商家官方群 ",商家能在群里轻松找到淘宝小二,解决在店铺运营过程中遇到的问题。目前新商家通过在千牛工作台搜索加入 " 淘宝官方群组 ",即可快速进群。

其次,淘宝在多个城市已开设本地运营中心,为本地商家提供服务。

目前淘宝天猫商家运营中心已经在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营,后续将深入湖州、南通、厦门、惠州等产业带地区。预计今年,淘宝将在全国 20 个城市开设实体的商家运营中心。

具体而言,淘宝天猫商家运营中心将向本地新商家提供诸如:淘宝天猫开店绿色通道、开店商家运营培训、资源对接、营销支持、打造新品牌等服务,支持商家快速成长。

" 淘宝这些变化,让我们看到了新机会 "

对于淘宝最近的一系列变化,多位商家表示,是很大的利好。

念村土物农产品专业合作社 2017 年开了淘宝店。店主曾祥奇介绍,店内卖的都是家乡福建三明的土特产,目前年销售额 30 多万元。

" 我们淘宝店平时会开通优惠券,半年费用大概是 100 多元。虽然店铺宝这些工具不贵,但我们会选择性使用,毕竟小本生意。现在很多工具免费了,那我们肯定会尽可能地都用起来。" 曾祥奇表示。

而对不少中小商家来说," 服务 " 举措或许有着更大的意义。

多位商家告诉记者,此前在遇到经营难题时,首先不知道具体该找哪位阿里小二,其次如果是在浙江省外,去一趟阿里巴巴杭州总部的时间、金钱成本都较高。而有了淘宝官方群组和本地运营中心,沟通起来就更方便。

蒋森杰则看到了这些举措背后的意义。

这是蒋森杰做淘宝的第八年。他所在的佳钓尼公司从淘宝起家,目前有天猫期舰店和两个皇冠的淘宝店。

" 现在淘宝的这些变化,让我又感觉到了十几年前的那种机遇。我在淘宝第一次下单是 2006 年,那时候觉得不可思议,我在网上把钱给你,你就会把货物给我,但你看,现在已经很平常了,这就是发展,是机会。最近淘宝的这些举措,让我们看到了它刚起来时的样子,感觉新的机会在出来,平台整个经营氛围也向前进了一大步。"

蒋森杰打比方," 别看‘三宝一券’涉及的数额不大,但是它就代表着一种风向,那就是淘宝在做更有利于商家的事情。"

对淘宝来说,供给是基底,也是未来发展的关键。淘宝行业负责人凯芙也表示," 淘宝的增量在新品类、新供给。" 而供给背后站着的,就是商家。

种种举措,目的有三:让新商家不断涌进,增加供给的丰富度;让新商家、新品牌在淘宝上快速成长;让成熟商家释放精力,把时间、金钱更多地花在产品创新、服务创新上。三者叠加,提升消费者体验,带来正向循环。

据悉,接下来淘宝还会有新举措推出,不断降低商家进入门槛、减少经营成本。

5 月 11 日,天下网商将联动新商业领袖、营销大咖、品牌主理人及多家媒体,在杭州举办  "WOW"2021 新网商营销大会。届时,大家将分享营销新趋势、新赛道、新玩法,共同探寻新消费时代下的新机会。

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