电商在线 04-16
天猫淘宝“一号专线”试运行,为商家日常经营提供1对1服务
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天猫淘宝 " 一号专线 " 试运行,为商家日常经营提供 1 对 1 服务

近日,记者从部分商家处获悉,天猫淘宝正在试运行 " 一号专线 " 商家服务专项,目前尚处于小规模探索阶段。

据已经加入一号专线的商家、广东佛山宝伦家居旗舰店运营负责人梁锦轩表示,商家可以通过专属的钉钉号找到一号专线客户经理,针对性地解决店铺日常遇到的经营问题。

他向记者提供了一个截图,图上显示一号专线客户经理正通过钉钉沟服务商家,并表示," 后续店铺遇到问题,可直接钉钉上找到他协助解决。"

" 一号专线对解决日常经营中遇到的问题还是比较顺畅和有效的。" 梁锦轩向记者表示,在他加入服务后,向小二求助过几次商品发布、新增类目、物流信息同步等问题,小二都给他提供了详细的指导,很快就解决了。

泰山原浆啤酒旗舰店店长张鑫也向记者表示,一个月前就已经收到 " 一号专线 " 邀请。" 统计下来,日常 70% — 80% 左右的问题能够比较快速解决,而且小二还会主动提醒自己注意风险,例如多重优惠叠加导致商品破价等。"

过去,商家在经营过程中遇到问题,最基础的处理方式是拨打官方客服热线,一般情况下耗时较长。不少商家表示,如果一定时间内得不到解答,就只能凭经验自行解决了。

张鑫也感觉,这种模式让商家与平台的链接确实更紧密了," 日常经营方面的困惑能够及时得到解答,还能够及时获取平台信息、行业动向以及商业经营策略 "。

记者从天猫相关人士处得知," 一号专线 " 是阿里巴巴客户体验事业群今年提升商家体验方面的新举措,该团队承接了商家、消费者热线、在线服务等相关职能。一号专线服务项目主要会向商家提供诸如:经营问题解决,店铺风险预警、营销活动答疑等方面服务。

近期,市场上频频传出淘宝天猫部分工具免费化和减免费用的消息,如天猫商家可支用保证金、淘宝一键开店、" 三宝一券 " 免费化等。这些动作契合了 " 优化商家服务体验 " 的目标,一号专线服务会主动帮助商家用好这些经营工具,提升经营效率。

此前阿里巴巴在《致客户与公众的一封信》中表示,将继续出台一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施,创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境,更好服务中小企业和实体经济。其中,对商家服务体验提升,是其中重要的一方面。

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