做贴心物业，创美好家园。近日，招商积余、中海、彩生活、卓越商企服务、佳兆业美好等多家深圳上市物业企业近期接连发布 2020 年度业绩报告，成绩亮眼，不仅展示了资本对物业行业的关注和青睐，也显示了资本在推动物业行业发展中发挥的积极作用，以及物业管理企业对未来发展的信心。

日前，深圳市物业管理行业协会邀请中海物业集团董事局主席张贵清、彩生活服务集团副总裁尤琴，招商积余党委书记兼董事总经理陈海照、佳兆业美好集团主席兼总裁廖传强、卓越商企服务集团总经理兼执行董事郭莹等展开高端对话，回顾过往成绩，揭秘年报亮眼数据里的隐藏 " 密码 "。

强强联手共创智慧社区 彩生活毛利率位列上市物企榜首

作为国内第一家上市的物管公司，彩生活在上市的六年多来，建立起了全国性布局，超过 98% 的合约管理面积来源于第三方的开发商，公司还牵手互联网巨头京东和 360，强强联手打造智慧社区。

据彩生活服务集团副总裁尤琴介绍，上市的几年里，彩生活重新定义了服务的理念，从对物的管理，到对人的服务的改变，以及整体社区的服务概念。过去一年多，彩生活对过去业务和人员进行梳理优化调整，储蓄力量，打好基础，公司主动进行了一些低效益面积的处理，换成一些效益更理想的项目，这些优质项目未来会逐渐产生收益；虽然收入下跌，但公司在人力成本等管理成本方面进行了优化，提升了效率，所以公司的净利润和归母净利润都略有增长，这是一个非常积极的信号。此外，在所有上市物企中，彩生活的毛利率高达 95%，位列所有上市物企榜首。

"左邻右里 " 共建社区品牌 线上线下共育社区环境

中海物业于 2015 年 10 月登陆资本市场后，股价最高曾突破 1000%。2020 年，中海物业实现收入 65.45 亿港元，在管建筑面积 1.82 亿㎡。年报发布次日，中海物业股价上涨 25.49% 至 6.99 元港币。中海物业集团董事局主席张贵清认为，这充分体现资本市场对中海物业成绩的充分认可和长线看好。

对于连续几年增值服务的大幅提升，张贵清认为，这一方面得益于旗下科技子公司 " 兴海物联 " 的核心竞争力，以及中海物业在上下游供应链中的整合能力和科技应用方面的优势，另一方面得益于旗下社区增值服务品牌 " 优你互联 "，通过线上线下手段培育具有持久生命力的社区商业环境，并将以市场化战略扩大服务半径，积极创新激励模式，孵化增值服务。

对于 2020 年中海物业客户满意度及物业费收缴率持续走高，成功涨费 37 个项目，张贵清表示，中海物业在追求客户多维需求服务能力领先，在社区打造 " 左邻右里 " 共建品牌，邀请客户参与建立全方位、公开透明的监督机制，评定 65 个 " 共建共治共享 " 示范项目。同时启动项目总经理合伙人制改革，推动实施业务变革、产品创新。

" 大物业 + 大资管 " 招商积余突显高端项目管理优势

招商积余由两大央企融合而成，自 2019 年 12 月重组更名上市以来，公司整体规模和密度得到较大幅度提升，非住宅领域的综合竞争优势进一步凸显。2020 年招商积余营收达 86.35 亿元，同比增长 42.07%，利润总额 6.25 亿元，较上年同期增长 53.30%。招商积余党委书记、董事总经理陈海照在接受采访时表示，公司在既定的 " 大物业 + 大资管 " 发展战略之下，管理规模方面有显著提升，公司除了主营的基础物业管理业务以外，还有很多配套的专业化服务。从收入来看，住宅和非住宅基本上形成一个三七开的比例。特别是在高端的商业写字楼、政府、公共服务等方面，收入占比较大，凸显出公司在非住宅领域的竞争优势和行业领先地位。

对于招商积余 2020 年提出大物业战略布局的初衷，陈海照表示，这是根据行业形势判断，结合公司发展优势、能力和资源禀赋提出的，一方面线下巩固物业基础管理这片沃土，逐步实现高密度布局，沃土规模持续扩大，形成集约效应；另一方面在线上结合公司旗下到家汇平台的集采、社区商务等功能，充分利用集团资源协同，将线上业务延伸到物业管理的各个领域形成广袤云层；通过物联网将虚拟平台线上云与物业基础管理沃土相结合，培育专业化服务成长为茂密森林，形成 " 沃土云林 " 物联网生态循环，为客户提供全业态、全价值链、全场景的高品质服务，使公司的平台价值得以真正实现。

深耕智慧城市建设 佳兆业美好非住宅业态收入首超住宅

佳兆业美好于 2018 年正式登陆资本市场后，给自己的定位也相应升级，致力于成为中国领先的城市综合服务运营商。年报显示，该公司非住宅业态 2020 年提供收入达 4.2 亿元，占整体物业管理收入的 53%，非住宅业态的收入首次超过住宅业态。

对此，佳兆业美好集团主席兼总裁廖传强表示，佳兆业美好的非住宅业态一直在高速发展，通过单体拓展、股权投资、合资公司、政府平台合作和旧村综合治理等路径，快速拓展非住宅业态业务；在文体项目管理方面，公司不仅发布了体育场馆物业管理白皮书，还正主导建立体育场馆行业标准化服务体系，同时在管理中也利用科技手段实现从传统型场馆向智慧型场馆的升级。

在 2020 年收入中，智能解决方案服务收入 1.78 亿元，已经成为佳兆业美好增长速度最快的领域，占整体收入 10.3%，较 2019 年同期大涨 56.8%，逐渐成为核心收入。廖传强表示，公司不仅拥有一支专业化的智能化服务团队，提供从方案设计、产品研发、建设施工、售后运维的一站式服务，还具备强大的资源整合能力，通过对上下游的集成解决客户需求，同时还深耕智慧城市建设，业态涉猎智慧商业、智慧写字楼、智慧医院、智慧校园、智慧酒店、智慧轨道交通、智慧农贸等诸多领域，并制定不同业态的设计标准，助力城市化建设。

建立差异化竞争壁垒 卓越商企增值服务呈上升态势

卓越商企服务于 2020 年 10 月 19 日在香港联交所成功上市，凭借建立差异化竞争壁垒的增长策略，积淀了一整套商务物业服务领域可持续发展的商业模式。针对卓越商企服务录得收入约为 25.3 亿元，同比增长 37.5%；归母净利润为 3.25 亿元，同比增长 82.1% 的成绩，卓越商企服务集团总经理兼执行董事郭莹认为，主要的原因体现在市场拓展、客户口碑、创新增值和科技赋能四个方面。

对于公司增值服务强劲的上升态势，郭莹表示，2020 年他们完成了卓品客户平台的全面升级，基于卓越多年服务高端企业的沉淀和对客户需求的深刻理解和精准把握，通过创新的互联网 + 与线下服务相结合的模式，为企业客户提供专业、定制化的场景支持服务。公司的增值服务包括为大厦商户提供员工年节礼品订制服务、茶歇服务，还为业主提供房屋托管、家私软装配置、长短租公寓销售、高端家政服务等增值服务等。

国内 500 强物业管理服务公司中写字楼物管费收入占比超过 50% 的企业数量不足百家，目前 300 多家涉足了这一领域的物管企业平均管理面积仅为 187 万平方米，而卓越商企服务 2020 年的商务物业在管面积及收入分别同比增加 35.4% 和 30.7%，郭莹认为，卓越商企服务具备整个资产的设备设施全生命周期维护能力以及资产全链条服务能力，对于满足企业客户在基础物业的需求之上，形成商务物业高端化服务特色，同时公司还有完善的人才储备、良好的口碑和强大的业务拓展能力。

深圳物业管理行业发展动力强劲 物企高管信心满怀

此外，对于 2021 年的发展，相关上市物业企业高管信心满怀。张贵清表示，中海物业将坚定打造 " 第一管家 " 口碑形象的目标，坚持持续、均衡、健康、高质量发展。

陈海照表示，招商积余将坚定 "12347" 的战略定力，以 " 整合发展、品牌建设、业绩导向 " 三个主题为核心，推进平台化战略落地。

尤琴表示，彩生活将重新回到增长的轨道以客户满意为根本，把握政策利好，发挥龙头优势，实现规模增长、收益增长和满意度增长，重新焕发物业第一股的活力。

廖传强表示，佳兆业美好坚持 " 中国领先的城市综合服务运营商 " 定位，以多元并购整合优良资源、提升竞争优势。

郭莹表示，卓越商企服务 2021 年的核心策略是深耕目标城市，做高物业浓度；两翼生长，延伸增值服务深度；新业务布局，进一步扩张商务业态范围。

深圳晚报记者 谢启宗 实习生 林溪钥 通讯员 秦绮蔚 魏会学