为了推动公交服务品质的不断提升，满足人民群众对美好生活的需求，4 月 28 日下午，广州公交集团在 521 线石溪公交总站开展了 " 公交社区 " 为民办实事专场活动，通过线上 + 线下相融合的方式，察民情、解民忧。

" 公交社区 " 邀您共享美好生活

现场体会到 " 公交社区 " 小程序的好处后，市民乘客普遍好评：" 这个真好用，二维码一扫，就可以进行线路查询，再也不怕坐错车了！" 虽然市面上已经有很多类似的小程序和 APP，但正在候车的陈女士认为 " 公交社区 " 更有优势，" 想要查车、找失物、坐包车，这一个小程序就够了！"

什么是公交社区？

" 公交社区 " 是广州公交集团最新开发的便民小程序，以打造一个诉求有道、解决有效、督办有力、和谐文明的公交社区生态圈为宗旨，全面优化提升公交出行环境。" 公交社区 " 这一概念的提出，是为了让日常经常乘坐公交车出行的乘客能够更密切地联系在一起，在乘客和公交公司之间搭起一座沟通交流的桥梁，就像在现实中的邻里社区一样，大家能在 " 公交社区 " 里顺畅的沟通交流、表达意愿、反馈信息，营造更加温馨和谐的氛围，也能让乘客们充分感受到人文关怀。

公交社区有什么功能？

广州公交集团相关负责人介绍，此次新推出试运行的 " 公交社区 " 小程序，是一个一站式综合性出行服务平台 , 涵盖日常公交出行的各类场景，整合了路线查询、投诉建议、失物招领、实时公交查询、线路调整通知，还有线路聊天室、司机点赞评价、大学城拼 BUS 和如约巴士等功能，还可查看公交出行、旅游、门票等相关热门资讯，方便市民日常出行和定制化通勤。

除了帮助公交一族解决公交出行 " 痛点 " 外，记者还了解到，" 公交社区 " 小程序中的 " 先锋出行 "" 如约商旅 " 模块，能更好地满足群众市际出行的需求。目前全市设有多个上客点，均位于交通便捷的地铁口、CBD 商业区，线路覆盖深圳、珠海、东莞等多个热门地区，班次、发车时刻、余票等信息一目了然，什么时候出门、在哪里上车、到哪里下车一切由自己做主，点点手指就能轻松购票出行。

公交社区里面都有谁？

如果把 " 公交社区 " 比作是一座高楼大厦，里面有一千多个房间就代表着目前市内运营着的一千多条公交线路。市民可以根据日常乘车习惯选择进入相应公交线路的 " 房间 " ——线路聊天室。在聊天室里市民不仅可以及时了解该线路最新动态信息，可以向线路管理员随时反馈意见建议，还可以结识有相同乘车习惯的其他乘客朋友。

如何加入公交社区？

目前，公交集团有超过 1 万辆公交车张贴有公交社区的二维码，市民乘客仅需打开手机微信 " 扫一扫 " 二维码，或通过微信搜索 " 广州公交社区 " 小程序进入，就可以体验到线路规划查询、公交到站信息、公交线路定制等便利的服务。要特别提醒乘客的是，" 公交社区 " 兼具失物招领、投诉建议、线路调整等多重便民功能，之前诸如 " 无法查看公交实时位置 "、" 不知道去哪找回失物 " 等出行烦恼都能 " 一站式 " 解决。

公交社区小程序试运行一段时间以来，得到了不少以公交出行为主的乘客的认同：" 现在出门方便多了，无论去哪儿我都会先在小程序上查询公交线路，公交多久到，一查就知道，从而做到等车心中有数，出行精准安排。在公交车上丢了物品，也可以轻松通过小程序进行寻找。" 接下来，公交集团将对 " 公交社区 " 进行不断完善优化 , 把服务举措落到实处，加快公交智能化、信息化建设，让广州市民公交出行更加便利，生活更加便捷！

问计于民，积极打造品质公交

记者看到，公交集团二汽公司前不久刚成立的 " 党员志愿服务队 " 活跃在活动现场的 " 我为群众办实事 " 服务点，用心地为来往市民乘客提供 " 面对面 " 的优质服务，为街坊们推介 " 公交社区 " 小程序的 " 失物招领 "" 线路聊天室 " 及 " 如约巴士 "" 如约商旅 "" 先锋出行 " 等各项便捷功能。同时，志愿者们还邀请乘客填写满意度调查表，征询街坊们对优化公交线网、促进公交发展的意见和建议，助力提升公交服务品质，共同打造美好出行新篇章。

此外，为了邀请更多市民群众参与党史学习教育，体验党建文化，活动现场还设置了党史知识竞猜、趣味游戏等互动环节，着力营造庆祝建党 100 周年的浓厚氛围。

品牌线路，用心用情护航市民出行

521 线是公交集团二汽公司重点培育的品牌线路之一。线路在凰岗总站和石溪总站之间往返，全长 17.8 公里，主要途经东旺市场、富力半岛花园、和平新村、华林寺、上下九步行街、宝业路口等多个繁华路段。多年来，线路一直秉持为群众服务的初心，立足线路资源，优化线路发班，先后开通多条如约助学专线和地铁接驳专线。

经常乘坐 521 线出行的王老先生对线路驾驶员赞不绝口：" 这边的住宅区有很多老年人都是靠 521 线出行的，大家都对驾驶员的驾驶技能和热心服务很满意。驾驶员开得很平稳，我们坐着很安心。而且，师傅们看到我们这些老人家上车，还经常帮我们搬抬物品，让我们很感动。"

在服务乘客方面，车长们更是急乘客之所急、想乘客之所想。市民云女士几乎每天都要乘坐 521 线公交车往返康王中路站与石溪总站进行治疗。在治疗的这一个月以来，因临近高峰出行时段车上乘客比较多，但每次出行时车长们都会第一时间来到她身边提供帮助；到达目的地后，又耐心地协助她下车。不仅如此，车长们还会细心叮嘱云女士路上要注意安全、慢一点 ……521 线以优质的服务赢得了广大群众广泛赞誉 , 沿线的街坊称 521 线为爱心线、民心线。今年以来，线路共收到社会各界的表扬 30 宗。这一桩桩的好人好事、一封封的表扬信，凝聚着线路员工真诚的付出和乘客对线路服务的肯定。

采写： 新快报记者 许力夫 通讯员 公交宣