5 月 11 日，记者从深圳市消委会获悉，" 五一 " 假期期间 ( 5 月 1-5 日 ) ，深圳共收到 1692 宗投诉，与 2020 年同期的 2758 宗相比下降 38.65%，下降主要原因是互联网及通信行业和通讯电脑数码的投诉量降幅较大。消费者投诉反映的问题主要集中于旅游、住宿以及票务等方面。

一、旅游、住宿服务问题

" 五一 " 假期期间，深圳共有关旅游、住宿服务投诉 47 宗。其中，旅游服务投诉 22 宗，住宿服务 25 宗。旅游服务投诉消费者主要反映在网上购买景点门票没收到兑换码短信、网上宣传的旅游线路与实际不符、行程变更未及时通知导致误点等问题；住宿服务投诉消费者主要反映预订的房间现场告知无房、商家克扣订房押金、正常退订商家不退款等问题。

深圳市消委会提醒消费者，选择旅行社时，应提前确认行程路线，留意旅行社发布的信息，在线预订旅行产品或酒店，应提前预订并及时确认，以免影响出行；遇到消费纠纷，保留消费凭证并及时向消委会或有关行政部门投诉，依法理性维护自身合法权益。

二、票务改签、退票问题

有关放映 / 演出、交通票务等服务投诉共 36 宗。其中，放映 / 演出 13 宗、交通票务服务 23 宗。放映 / 演出投诉消费者主要反映改签或退票商家拖延处理；交通票务服务投诉消费者主要反映航空公司单方面取消航班、第三方平台收取高铁票退票服务费后要求高铁站退费等问题。

深圳市消委会提醒消费者，消费者在购买放映 / 演出票务时应确认好场次、时间、地点等信息，以免耽误按时入场；购买交通票务时应提前办理取票或改签，切勿在开车前 " 掐点 " 办理，以免影响行程；出行时应留意交通班次变动信息，可提前致电商家咨询，确保出行顺畅。

预付式消费退费问题

" 五一 " 假期期间，深圳共收到有关预付式消费投诉 150 宗，主要涉及教育培训、健身、美容美发等行业。消费者反映最强烈的是退费问题，主要情形为退费时商家擅自扣除课时费、服务质量与预期差距较大要求退费商家拒绝、场地搬迁或关门停业退费受阻等问题。

深圳市消委会提醒消费者，进行教育培训、健身、美容美发等行业预付式消费，应充分了解企业经营情况、办学资格，以及是否存在低于市场价格的促销行为，谨慎选择时间跨度过长的产品；签订协议时应留意合同细节，将服务关键细节写入协议；留意深圳市消委会发布的投诉公示信息和消费评价指数，选择信誉度好的商家。

深圳晚报记者 郭海南