5 月 6 日中午，深圳市公安局光明分局治安大队人口出入境窗口收到了一个快递包裹，包裹内是一面印着 " 热心为民服务 重效率有求必应 " 的锦旗，署名为 " 一个受到帮助十分感动的人 "。是谁送来的 " 神秘锦旗 "？5 月 13 日，记者从光明警方了解了事件经过。

看着锦旗，民警第一时间想到了几天前来窗口办证的小潘。经联系确认得知，锦旗正是远在北京的小潘为了感谢窗口民警帮助自己办理护照而特意寄来的。

事情发生在 4 月 26 日下午，刚刚乘飞机从北京抵达深圳的小潘匆匆来到光明出入境申请办理护照。期间，小潘眉头紧锁，非常焦急。

" 你好，有什么需要帮忙的吗？" 看到神色慌张的小潘，工作人员立即上前询问。小潘告诉工作人员，自己是深圳户籍，在北京就读高三，因申请出国留学，特地赶回深圳办理护照。在来之前小潘了解了一些相关政策，得知申报普通护照时限为 7 个工作日，留学报名提交护照信息的截止时间是 5 月 3 日，担心无法按期提交留学报名表的她非常着急。

" 别急，我们帮你想办法。" 了解情况后，民警立即向上级汇报，为小潘开通 " 急事急办 " 绿色通道，对小潘的申请材料加急受理。为了不耽误小潘在校的学习，在小潘提交完所有材料后，民警留下了小潘的手机号码，告诉小潘一有消息就会马上通知他，让她安心回去上学。

4 月 29 日，查询到小潘的护照已办理完结，民警第一时间拨通小潘的手机号码。根据民警提供的护照信息，小潘顺利赶在截止日前提交了留学报名表。电话里，小潘抑制不住内心的感激，连声对民警说着谢谢。

原本以为事情就此结束了，没想到受到帮助的小潘想方设法找到光明公安分局治安大队人口出入境窗口的地址，从远方寄来了锦旗。" 一面小小的锦旗，代表的是群众的满意，更是对光明公安分局出入境窗口工作的肯定。光明公安分局将继续提升窗口服务水平，提供更多便民利民优质服务，切实提升群众的安全感和满意度。" 光明公安分局民警表示。

深圳晚报记者 高灵灵 通讯员 向佳佳