自南头街道行政服务大厅开展党史学习教育以来，坚持以人民为中心，紧扣工作实际，为民办实事、行便利。街道行政服务大厅在原有免费停车、免费借雨伞充电宝、免费复印等便民措施的基础上，新增了免费提供营业执照封面、文件袋、环保袋、办事指南等政务便民措施，满足了不同群众的需求。

据悉，南头街道行政服务大厅于 2018 年搬迁至金桃园大厦。该办公点附近交通便利，公交站、地铁口均相距不远，市民往返更加便捷。自迁址以来，南头街道行政服务大厅办理的业务量逐年递增，现承担 193 项自然人业务，日均办件量达 250 宗，月办件量居全区前列。

据统计，个人医保报销、保障性住房申请、房屋租赁登记备案等业务的办理量较大，且流程较为繁琐。为提升办件效率，减少办事群众排队等候的时间，南头街道行政服务大厅专门制作了便民政务服务手册和相关业务须知，摆放在大厅显眼的位置，供办事群众自行取阅。

" 针对一些新驻业务，我们都会第一时间组织大厅窗口工作人员开展针对性培训，让大家对新业务有全面的了解。同时，我们还会开展模拟办件训练，让工作人员相互体验办件群众的心理感受，之后再进行讨论。" 南头街道行政服务大厅负责人介绍道，" 这样能够引导每名窗口人员站在办事群众的角度去思考问题、优化办事流程和提升服务态度，让办事群众在这里获得更好的服务体验。"

深圳晚报记者 邹曾婧 通讯员 谢志云 李超