北京时间 5 月 19 日，特卖电商唯品会披露了其未经审计的 2021 年第一季度财务报告。财报数据显示，唯品会第一季度净营收达 284 亿人民币（约合 43 亿美元），净利润达 17 亿人民币，总活跃用户数 4580 万人，同比强劲增长 54%，超级 VIP 用户数达 489.1 万人，同比增长 37%。至此，唯品会已经实现连续 34 个季度盈利。当前，网络购物呈良好的发展势头，1-4 月份，全国网上零售额同比增长 27.6%。随着用户消费潜力加快释放和服饰零售市场回暖，唯品会在本季度也凸显了较高的运营水平，GMV 达 461 亿人民币，同比增长 59%。

近几个季度，除了核心女性客群的稳定增长外，唯品会男性用户数量也快速增长，来自男性用户的订单量增幅明显，如男性用户最关注的运动户外品类，2020 年至今，男性用户相关商品订单数同比增长超 80%，超越同期女性用户订单增幅。

售前、售后客服是极致用户体验的重要环节，唯品会通过 " 退换一体 "" 一键免费上门揽退 "、10 天内价格保护、顺丰配送等服务，全方位提升用户购物体验；同时加大对在线客服中心、智能客服系统等客服体系升级，凭借近 2000 人的专业客服团队，通过在线 + 电话形式，进一步提升用户问题解决时效。

此外，唯品会为用户持续不断地引入好品牌、好商品，同时为品牌提供高质量的销售渠道和营销赋能。女装品牌 " 纳薇 " 于 2015 年入驻唯品会，经过 6 年时间的合作，唯品会位列纳薇电商销售渠道的前两名。这些深度运营和营销举措收效显著，用户活跃度与黏性不断提升，2021 年第一季度财报显示，唯品会活跃用户数达 4580 万人，同比快速增长 54%，超级 VIP 用户数达 489.1 万人，同比增长 37%，年轻用户群体数量持续增加。

艾瑞咨询数据显示，2021 年中国特卖市场规模预计超过 1.6 万亿元，消费者购物观念更加理性化，" 好品牌、好品质、高性价比 " 将成为中国消费的一大趋势，专注特卖领域的唯品会也有了更大的想象空间。未来，唯品会将持续深耕特卖领域，在保持健康、稳健发展的前提上，进一步深化折扣零售业务布局，持续为消费者提供深度折扣的好货。

深圳晚报记者 王新根