新快报讯 2021 年 5 月 21 日，粤省事移动政务服务平台正式上线三周年。这是全国首个集成民生服务微信小程序，是广东数字政府改革建设的拳头产品，更是超过一亿群众享受数字时代生活便利的 " 掌中之宝 "。

粤省事曾创下多个全国第一纪录：第一个实名用户破亿的省级移动政务服务平台，签发全国第一张出生医学证明的电子证照，在全国率先推出居民身份电子凭证等等。多个 " 第一 " 背后，是三年不变的锐意改革。

目前，粤省事注册用户突破 1.2 亿，粤省事已上线高频民生服务 1750 项，其中 1256 项服务实现了 " 零跑动 "，业务量累计超过 88.9 亿件。

数字生活有速度：办事体验持续改善

人民群众能从数字政府改革建设中获得什么？粤省事做出了示范。

三年持续拓展政务服务，粤省事丰富了群众的办事场景，增加了 " 掌上办 " 渠道。从社保医保公积金，到护照驾照身份证，公安、人社、教育、民政等服务都可以在粤省事上 " 足不出户、指尖办理 "。新冠肺炎疫情下，粤省事更是让无接触办事成为日常。

三年的履职效能优化，粤省事大大提升了群众的办事效率。粤省事让 " 群众少跑腿，数据多跑路 " 的理念深入人心。以往，提取住房公积金需要群众拿着一堆纸质材料多次跑银行、公积金中心等职能部门，既耽误时间又耗费精力。如今，政府部门不断简化、优化办事流程，群众在粤省事上通过人脸识别登录，动动手指公积金即可到账。无犯罪记录证明、出生医学证明等多种证件、证照的办理，则借助电子证照的全面推广和审批流程的高效整合，办证时间缩短为如今的一天内甚至几分钟。

三年的服务意识坚守，粤省事改善了群众的办事体验。每一个办事事项的界面设计，粤省事都力求视觉简洁，指南清晰，并在粤省事上发布附带截图和 " 手把手 " 教学的办事指南。通过线下 " 试客 " 体验活动邀请群众来当体验官，以满满的诚意多次有奖 " 征集 " 程序漏洞，将群众的反馈作为改善服务的方向。

数字生活有温度：个性服务持续推出

群众对粤省事服务体验的认可直接反映在用户数量的跨越式增长上。2020 年 2 月 26 日，粤省事实名用户注册量突破 3000 万，同年 10 月 1 日突破 8000 万；2021 年 1 月 28 日，粤省事实名注册用户更是突破一亿，成为全国第一个实名用户破亿的省级移动政务服务平台。

这背后，不仅是群众发现粤省事真的越来越省事、好用、管用，也是粤省事不断寻找着每一个有服务需求的群体的过程。

粤省事紧跟时代大势和个性化需求，用一个个新功能，为 " 以人民为中心 " 的建设理念写下注脚。新冠肺炎疫情发生后，粤省事在第一时间上线 " 粤康码 "，为群众在广东省内自由出行提供疫情防控通行证，全面支持复工复产复学。2020 年 7 月，按照党中央、国务院决策部署，粤澳两地政府、中央驻粤有关部门通力协作、奋力攻坚，仅用 10 天就完成粤澳健康码互转互认，分阶段全面支撑澳门与内地人员有序恢复正常往来，粤省事成为全国首个实现跨境转码互认的健康码平台。

粤省事关注弱势群体和特殊群体，让数字时代更有人情味，2018 年 5 月上线不久，即增设残疾人服务模块，为残疾人士办事服务提供专门人性化设计；2020 年上线全国首个移动端适老化老年人服务专区—— " 尊老爱老服务专区 "，大字体、宽间距的界面、刷脸一键登录、语音搜索、都对不擅长操作手机的老年人十分友好。

数字生活有愿景：政务服务泛在普惠

粤省事上线三周年，是重要节点，也是新的起点。" 人民群众对美好生活的新需求，就是粤省事创新发展的方向。" 广东省政府副秘书长、广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞表示。

接下来，粤省事将继续坚持以人民为中心，服务为先，将各项服务从 " 可用能用 " 向 " 好用爱用 " 不断深化；围绕全流程改善服务体验，推出更多的 " 一站式 "" 套餐办理 " 服务。

粤省事将继续深度应用互联网 +、大数据、人工智能等技术，实现从 " 人找事项 " 到 " 事项找人 " 的转变。通过整合后台数据、自动关联材料、用户画像分析等技术的运用，未来，粤省事将变得更聪明，不仅有望推广 " 免证办 "，让注册用户不必反复提交证明材料，更有望针对用户特征主动提供个性化的办事提醒和办事指南。

主打民生服务的粤省事并非单兵作战，已与主打涉企服务的粤商通、主打政务协同的粤政易相融合，形成 " 粤系列 " 这一聚合性数字政府平台。未来，" 粤系列 " 将逐步实现政府、企业和社会服务 " 三位一体 "，打造开放互融的数字政府平台。

" 粤系列 " 还将继续鼓励更多社会主体的参与，更加注重线上、线下各类政府和社会服务渠道深度融合，构建泛在普惠的政务服务体系。粤省事将强化与实体办事大厅、政务服务一体机等线下服务场景的联动，以用户为中心，全面整合全社会的服务资源。

采写：新快报记者麦婉诗 通讯员粤政数