日前，记者从深圳市政务服务数据管理局了解到，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务 " 好差评 "）调查评估报告（2021）》（以下简称《报告》）正式发布。《报告》显示，在对全国 32 个重点城市的评估中，深圳市在线服务成效度指数、在线办理成熟度指数两个指标排名第一，总体指数排名第一。深圳继 2019、2020 年连续两年位列全国 32 个重点城市一体化政务服务能力第一后，于 2021 年实现三连冠。

▲市民前往深圳市行政服务大厅办事

《报告》指出，深圳市以数字政府为牵引，聚焦 " 优政、兴业、惠民 " ，全面打造数字政府、数字经济和数字市民三位一体的数字深圳，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。在全国率先推出 " 秒批 "" 秒报 " 改革，并在此基础上进一步推出 " 秒报秒批一体化 " 政务服务新模式，实现从申报到审批全流程智能化服务，推动城市营商环境持续优化，市民满意度和幸福指数不断提升。

一网通办方面，全市政务服务事项 " 最多跑一次 " 率达 99.94%，99.29% 行政许可事项实现零跑动办理，91.74% 政务服务事项实现 " 不见面审批 "，89.44% 政务服务事项实现 " 全流程网办 "。经过几年的努力，基本实现了政务办事线下能办的线上能办、线上能办的掌上也能办。

目前，"i 深圳 "APP 已接入 8287 项政务和公共服务事项，全市 95% 以上个人政务服务事项和 70% 以上法人政务服务事项实现了掌上一站式办理，注册用户已经超过 1400 万，为市民提供服务超过 17 亿次，为市民的生产生活提供了极大的方便。据统计，深圳市已实现 " 秒批 " 事项 309 项，" 秒报 " 事项 374 项，" 秒报秒批一体化 " 事项 118 项，政务服务 " 免证办 " 已覆盖 393 类电子证照，5228 个政务服务事项。

一网统管方面，深圳市政府服务指挥中心已接入全市 83 套系统，汇集各部门 100 类业务数据，20 多万路视频数据，推动经济运行、交通管理等 14 个领域的数据汇聚和融合关联，实现全市 360 多万家商事主体一网呈现。推出智能交通解决方案，实时优化交通信号灯控制策略，在试点应用的 200 个路口初步实现高峰期通行能力提升约 10%；开展明厨亮灶行动，为全市 11627 家 200 平方米以上餐厅和学校食堂后厨安装摄像头，消费者可通过就餐场所电子屏幕或手机扫码观看后厨视频，保障食品安全。

在去年疫情防控中，深圳大力推行智慧抗疫，在全国率先上线 " 深 i 您 " 健康码，创新推行手机 " 亮码 "" 扫码 " 无接触通行模式，实现 " 一次申报 "" 一码通行 "，建设市疫情防控指挥系统，实现全市疫情防控统一指挥、统一调度，交出智慧抗疫满意答卷。

深圳市政务服务数据管理局相关负责人介绍，下一步，深圳将紧紧围绕打造数字政府、数字经济、数字市民三位一体数字深圳的目标，全面推行 " 政务服务一网通办、政府治理一网统管、政府运行一网协同 "，加强电子证照应用推广，努力打造无实体卡证城市。

深圳晚报记者 袁晔