" 大爷，以后用手机点开这个绿色的‘网上国网’客户端，就能直接交电费了 …… 这个是流程展示图册，您都保存好了，再交费就方便了。"5 月 26 日下午，安宁区花样年幸福家园小区，66 岁的李大爷在甘肃电力 " 连心桥 " 共产党员服务队员的上门帮助指导下，正操作着手中的智能手机，不一会儿的时间就学会了网上交电费、查电费等操作。

据了解，近年来，兰州供电公司营销服务正在由传统方式向数字化转型，但部分老年用电客户群体还是青睐于传统的业务办理模式。为此，国网兰州供电公司在推动办电业务信息智能化的同时，坚持线上线下服务高效协同推进，以解决老年人面对的 " 数字鸿沟 " 问题。特别是今年以来，兰州供电公司结合 " 党建 + 优质服务惠民生 " 活动，共产党员服务队主动上门，到有需要的老年人家中现场 " 手把手教学 "，教会老人熟悉使用智能手机，熟悉线上缴费，将安全用电知识、与 " 党员连心桥 " 供电服务卡送到老人手中。

在此基础上，针对空巢老人、独居老人、残障人士，该公司在费家营营业厅积极开辟 " 暖心角 "，为老年人提供 " 适老化 " 的供电服务，讲解电价政策、宣传安全用电常识，了解老人居家的生活状况，叮嘱老人在生活中发现线路漏电等险情时要保持镇定，不要自己处理，要马上向供电公司拨打求助电话，抢修人员将第一时间上门帮助解决用电难题，把暖心供电服务与关怀送到老人身边。兰州供电公司将 " 我为群众办实事，优质服务惠民生 " 各项举措落到实处，通过 " 市民驿站 "" 暖心角 " 等多维度持续提升供电服务质量，在充分应用互联网高科技手段推广 " 网上国网 " 服务应用的同时，提升对老年人群体的供电服务关怀，重视数字时代老年人服务需求，助力解决老年人运用智能技术困难，让老年人在智能时代和智慧生活中共同享受到科技进步给生活带来的便利。

兰州日报社全媒体记者 李昕 文 / 图

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