不知不觉，联通小燕已经陪伴大家走过了 17 年的时光。他们 " 专心致志，以事其业 "，奔赴在江苏省十三个地市，争先创优，服务事迹在平淡中见奇、寻常中出彩，生动诠释了通信行业令人钦佩的爱岗敬业精神，为奋力谱写 " 强富美高 " 新江苏注入蓬勃生机与新动能。

敬业、爱重用户的联通小燕

对本职工作的热爱，是一种朴素的职业情感，保有这样的职业观，才会兢兢业业、将工作当成事业干。因为热爱，联通小燕愈加敬爱这份工作，更爱重他们的用户——

酷暑天，联通小燕张铮送卡路上，突遇交通事故，不顾伤痛，准时将号卡送到用户手中。

下雨天，联通小燕熊俊接到外卖小哥的一个送卡订单，因外卖小哥位置不定，在雨中等候一个多小时，好不容易送卡成功，外卖小哥的电瓶车没电，熊俊二话不说，将自己的备用电瓶安在了外卖小哥的车上 ……

△联通小燕熊俊将自己的备用电瓶安在外卖小哥的车上

一个个鲜活的敬业案例发生在我们身边，联通小燕以拳拳之心，给用户交上了一份满意的答卷。

勤业、立足用户需求的联通小燕

" 业精于勤荒于嬉 "，联通小燕对待工作踏实、勤奋，他们不计个人得失、将用户需求放在至高点——

夜深人静时，联通小燕 10010 客服热线依旧在线：凌晨两点，联通小燕周克的电话忽然响起来，电话沟通、出门、开车赶往客户所在地，与客户现场沟通，做笔记记录，现场维修 …… 在联通工作的 15 年中，周克已经记不清有多少次睡梦中被报障电话叫醒。

△联通小燕周克深夜为用户检查线路

与此同时，针对白天忙碌，没时间到营业厅办理业务的用户群：如理发店的理发师、工厂里上班的工人们、开公交车的司机、送外卖的快递小哥等特殊人群，联通小燕立足用户需求，推出 " 服务到家 " 的创新服务，是全国通信行业之首创。

" 到家 " 的概念在创新服务的过程中被不断重新定义：到店、到厂房、到公交车、到没有固定的地点 …… 联通小燕的服务场景在一点点发生变化，服务边界也在一步步拓宽。

精业、亦是暖心朋友的联通小燕

在勤业中日渐精通业务，体现着联通小燕职业上的价值需求。

2013 年，王京入职江苏联通徐州分公司，成为一名联通小燕，他的包区面积大，用户多，很多人不一定知道他的名字，但都知道联通装宽带的王师傅，家里上不了网或者网速变慢，就会找到他。

" 由于工作性质，我们会经常遇到急难用户。" 王京说。

他曾遇到过一位身体偏瘫，行动不便，每天只能通过网络与战友、亲戚朋友沟通交流的用户谭先生。谭先生家中网络设备使用时间长，设备老化，频繁出现故障，王京就主动为他重新设计安装了新室内网络线路和电源线路，并更换了性能更好的路由设备，保证宽带质量。一来二去，两人成了忘年之交。每当遇到问题，谭先生第一想到找的不是子女，而是王京。

△联通小燕王京在用户家中检查线路、安装宽带

截至目前，王京维护的用户达 2000 多户。" 力争做到，维修快速不返修，安装到户不出故障。" 是他对用户的承诺。

联通小燕，2004 年开始创建，以行动践行初心，专注服务到万家。2020 年，累计为用户提供上门服务约 125 万次，平均每天上门服务近 3500 次。凭借懂你、智能、专业、温暖的创新服务，时刻围绕在用户身边。

现代快报 +/ZAKER 南京记者 杨菁菁 通讯员 闫莹