" 您不用担心，信息采集完后，很快新的身份证就能办好啦 ……" 宝安公安分局民警来到医院病房，对遗失了身份证的王爷爷解释道。

3 月 23 日，一位 88 岁老人不慎遗失身份证向松岗派出所提出申请补办，在得知老人正在住院的特殊情况后，宝安公安人口科和松岗派出所民警立即携带笔记本电脑、指纹核验仪，驱车前往医院病房为老人采集指纹及图像信息。

民警到达现场后，一边耐心解释说明情况，一边麻利地拍照、捺指纹，很快就完成了信息采集工作。短短十几分钟就解决了困扰老人及其家属的难题，临走时，老人及家属非常感动，一直向民警表示感谢，夸赞他们是为人民服务的好警察。

今年 3 月份以来，宝安公安分局共为 2067 名特殊对象提供便民服务，实行 " 上门服务、送证到家 "9 次，为 " 老弱病残 " 群体解决办证难问题，全面提升了群众办事体验感和满意度。

据悉，宝安公安在全区各户政室（户政中心）共设置 15 个便民绿色通道专窗，设置统一标识，开辟绿色通道，为考生、军人、六十岁及以上老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供优先快速办理服务；针对学位申请、中高考报名、突发事件等需要加快审批的群众，提供 " 急事急办 " 加快审批服务，第一时间受理申请人的需求；打破传统勾选式一次性告知单的局限性，根据不同群众的情况，现场 " 诊断开方 "，推出针对性强、备选项多的个性化《宝安分局户政业务一次性告知单》，让群众办事一目了然，真正做到高效办理、专业解答、有效指引、准确一次性告知。

深圳晚报记者 罗典 通讯员 焦雪珂 冉梦婷