" 您好！欢迎致电深圳 12345 政务服务热线，‘高考服务专线’及综合业务请按 0。"2021 年 6 月 1 日零时，深圳 12345 政务服务热线 " 高考服务专线 " 正式开通。记者从市政务服务数据管理局了解到，即日起至 6 月 9 日 24 时，热线将为深圳广大高考考生及考生家长提供 "7x24" 小时专人接听服务，开启多部门联动的 " 一号接入 " 护考模式。

高考在即，与考生相关的各类咨询均受到广大考生及考生家长的关注。为深入开展 " 我为群众办实事 " 实践活动，深圳 12345 政务服务热线开展 " 高考爱心助考 " 活动，在 12345 政务服务热线开通 " 高考服务专线 "，并在 " 深圳 12345 热线 " 微信公众号设置了 " 高考服务专区 "，为考生及考生家长提供涵盖道路交通、疫情管控、噪音治理、爱心出行、高考注意事项等方面的咨询、求助服务，给深圳高考考生及考生家长提供更加精准、便民、高效的贴心服务。

记者获悉，深圳 12345 政务服务热线发挥协调、指挥、监督的作用，加强与教育、环保、卫生、公安、交通等部门的联动，结合往年与高考相关的热点问题，以及今年疫情防控工作要求，建立 " 高考服务 " 工单处理机制、应急响应联动机制、工单闭环机制，将高考考生、考生家长的诉求统一列为紧急诉求，为广大考生顺利备考、赴考保驾护航。

作为深圳市政务服务的 " 总客服 "，深圳 12345 政务服务热线在提升深圳这座超大城市治理能力过程中，持续贡献着自身的独特价值。为优化深圳营商环境，开通 " 营商环境专席 "，2020 年专席累计服务约 28 万人次；为服务深圳疫情防控大局，建立 " 疫情防控专席 "，2020 年累计受理疫情工单 36.98 万件，并先后设立 " 疫情防控专家咨询专席 "、" 口罩预约咨询专席 " 等 5 类疫情专席以应对不同时期的防控要求。本次开展 " 高考爱心助考 " 活动，是深圳 12345 政务服务热线用心为群众办实事，优化资源配置，通过制度创新、流程再造提升服务水平和应急处置能力的又一次生动实践。

深圳晚报记者 袁晔