数字时代，如何将科技之 " 新 " 与生活之 " 美 " 相统一？

联通小燕，服务到家。简单朴实的承诺，传递着通信服务 " 领头燕 " 的初心，在联通 5G 和三千兆的赋能下，勇于承担社会责任，以科技创新为桨，专业智能为帆，带领人们奔赴美好生活。

服务到家：手把手教老人用智能手机

2021 年春节前夕，联通小燕接到了高淳一位独居老爷爷的订单。由于一人在家，他拿出子女买的智能手机，左翻右翻犯了难。" 爷爷，我们来帮您！" 经过联通小燕上门解说，老爷爷学会了使用微信，开心地和远方的亲人视频聊天。

△联通小燕 " 智慧服务在高淳 " 活动现场

为了帮助老年人更好地适应数字时代的变化，提升老年人在数字时代的生活品质，2020 年，高淳联通公司全面启动 " 关爱老人、情动高淳 " 活动，全员参与，走访全区街道、乡镇、社区，为老人们提供主动上门服务，给老人们讲解智能手机、常用 APP 的使用方法，手把手帮助老人畅享数字生活的便利。

此外，苏州、徐州、泰州等地联通小燕，先后走进社区，帮助老年人更好地融入社会。

小燕直播：科技让爱发 " 声 "

2020 年 9 月 30 日晚，苏州联通与苏州残联首次联合开展 " 无障碍沟通，联通小燕爱在线 " 的主题公益直播义卖活动。这场 5G 直播共吸引了 51 万的总观看人次，实时观看人数超过 5 万多人。

直播通过苏州网红打卡点平江路现场实景直播、残障手工艺者现场制作互动、残障艺术家的评弹演出、手工艺品直播义卖以及联通畅听王卡公益产品推广等直播内容向用户展示了残障人士自力更生、勇于探索和创新的精神，更体现出残障人士对美好生活的向往和追求。

△小燕直播介绍中国首款听障人士专属通信产品 " 畅听王卡 "

直播现场，听障主播智超小姐姐结合自身情况提出因为不能发声、听取，无法正常使用手机电话功能等情况。小燕主播针对这类情况，介绍了中国首款听障人士专属通信产品 " 畅听王卡 "，为听障用户提供 " 无障碍 AI 通话服务 "，帮助听障用户实现接电话需求。

热衷公益：温暖失独妈妈

2008 年，孙女士的孩子患病辍学在家。孩子想看看外面的世界，寻找精神的寄托。中国联通徐州市分公司核实情况后，第一时间为他们家免费装上了宽带。

" 提供免费宽带，让孩子找到精神寄托。" 是联通小燕点亮患病孩子精神世界的初心。2018 年孩子去世后，家中只剩下孙女士一个人，爱心仍在继续。" 让妈妈找到寄托，帮孩子照顾妈妈 "，成为联通小燕践行公益、延续关爱的不竭动力。除了继续提供免费宽带，2020 年 4 月 24 日，联通小燕带着米、面、油等生活物资，驱车来到孙女士家中， 送去关怀和问候。

△联通小燕看望孙女士，并与其合影留念

2021 年 3 月初，为了让孙女士感受到更多社会的关爱，联通小燕来到孙女士家，送上鲜花、米、油，陪她聊天，为她梳洗打扮，拍上美美的照片。

感受到满满关爱的孙女士含着泪说：" 感谢联通小燕一直以来给予的关心和帮助，给你们添麻烦了！"

此外，2020 年疫情期间，联通小燕免费提供营业厅 5G 网络及客户休息区，给留守小学生上网课；2020 年盛夏时节，给环卫工、快递员、外卖员、交警等户外工作者送清凉，一系列的公益行动，践行了一切从用户出发的初心。

现代快报 +/ZAKER 南京记者 杨菁菁 通讯员 闫莹