今日商讯 06-11
支付宝上线“长辈模式”:和老龄化的过招,远不止如此
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6 月 10 日,支付宝上线了 " 长辈模式 "。该模式面向的用户群主要是年纪稍大的老年人,只要将 APP 更新到最新版本,就可以在主页面按照 " 我的——设置——长辈模式 " 的路径启用。

(图片来源于网络)

相较于普通模式,该模式几大界面的字体和图标都有所增大。同时,重点应用进一步突显,很多不常用的非必要功能则被隐藏,部分广告内容也趋于精简。

总的来说,支付宝新 " 长辈模式 " 让功能选择和操作都更加简单明了,由此也更加适合老年群体使用。

老龄化商机

不可置否,随着当前我国老龄化趋势的加剧,更多考虑年老一代用户的需求,不仅是白纸黑字的企业责任,还是不约而同的战略抉择。

五月出炉的第七次全国人口普查数据显示,在人口年龄构成方面,我国 60 岁及以上人口为 26402 万人,占总人口的 18.70%。其中,65 岁及以上人口为 19064 万人,占比 13.50%。与 2010 年相比,60 岁及以上人口的比重上升 5.44 个百分点,65 岁及以上人口的比重上升 4.63 个百分点,这表明我国人口老龄化程度进一步加深。

然而,与老年群体数量增多且高增长率形成鲜明对比的是,当前我国老年网民的数量和占比均较低。有关资料显示,有 2 亿 60 岁以上的老年人不会上网,也尚未搭上数字化的快车。基于此,让老年人更好地拥抱智能的数字化生活,成为了全社会共同的价值追求。

与此同时,纵观这 2 亿人的市场规模,发展潜力可想而知。尤其是该群体中,不乏很多既 " 有钱 " 又 " 有闲 ",消费需求旺盛的潜在消费者。作为市场主体的企业,谁能提供更人性化的产品和更好的服务,谁就能分得更大的蛋糕。

责任与商机的双重裹挟下,企业需要更重视做好这些群体的服务。

适老化改造

不同于年轻人,老年群体在数字化设备使用和数字信息接收方面的能力较弱,加上老年人本身的生理特征影响,如视力降低、记忆力下降等,不少老年人在面对数字化产品时,往往显得手足无措。

在此背景下,国家有关部门于 4 月初发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,要求切实解决老年人在运用智能技术方面的突出困难。由此,越来越多的网站、应用和服务开始进行适老化改造。

以滴滴出行为例,一周前,滴滴出行宣布其 App 已于 5 月底正式上线 " 老人打车 " 模式。该模式采用大号字体简洁设计,叫车页面只有出发地、一键叫车、电话叫车三个主要功能,设定好出发点后,点击叫车再选好终点并确认就能开启行程,对老年人颇为友好。

诚然,企业注意到了深陷数字化困境的老年群体的需求并做出改变,其实是好事,值得点赞。

不过也要注意的是,许多产品,就做了图标、文字、界面元素统统放大的老年版本,一方面这的确给老年人的视觉体验带来了便利,但另一方面,若深入到二级三级页面和体验细节,就会发现还有很多需要完善的地方。

就拿支付宝的 " 长辈模式 " 来说,虽然主要界面做了更适于老年人使用的更新,但第三方的支付宝小程序却不在适配范围内,还需要支付宝后续不断的完善和跟进。

不可阻挡的老龄化潮流下,适老化改造绝非是一蹴而就的事情。这不只拘泥于 " 长辈模式 " 的上线和日益完善,还需要更多社会主体全方位的献策考量。期待这场与老龄化的过招中,有更多的有所为。

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