" 五六天来一次，卫生打扫得干干净净，我觉得他们服务很好，我挺满意。" 肥城市王瓜店街道新镇村村民冉令成说。近日，记者在王瓜店街道新镇村看到分散特困供养服务人员正在为服务对象进行照护服务。

" 我们今天所服务的内容是家居清洁、体检，还有生日祝福，每一个服务过程都会拍照实时上传到平台上，以便于后期大家监管。" 尚赫万家养老产业有限公司服务人员路媛告诉记者。在服务过程中，服务人员对服务对象进行体检、家居清洁、洗衣等服务，并随时拍照上传到 " 特困照护 " 微信小程序中。这样的服务模式，变以往的 " 发现金 " 为 " 送服务 "，全面提升了照护服务水平。" 服务人员没来的时候家里挺乱，他们来了家里都给拾掇了，你看我家里到处都干净了。" 王瓜店街道新镇村村民韩爱莲说。

据了解，目前肥城共有 3759 名特困人员，其中分散供养 3036 人。近年来，肥城积极探索分散供养特困人员照料服务标准规范和监管机制。为解决协议落在纸上、照护停在嘴上，照料护理责任虚化，存在着发钱没服务、服务无标准、效果无监管的弊端，由肥城市民政局委托第三方独立研发了集 " 分散特困人员基础信息采集、实际地理位置确认、服务任务生成管理、服务记录跟踪查询、奖惩情况 " 等于一体的 " 特困照护 " 微信小程序。根据分散特困人员实际需求，分类列出助洁、助餐、助医、助浴、助行、助急、精神慰藉、责任险等 8 大项服务项目。服务人员按照全自理、半失能、全失能三种人员类型，按标准提供服务后实地实时上传服务数据，特困人员第一时间给予满意度评价，评价视频实时上传，为规范化服务和绩效管理提供可控制、可追溯、可评价的第一手数据，同时也作为服务费用结算依据。" 以智慧化管理为手段，建立起可量化可追溯可控制可评价的分散特困人员社会化照护服务体系，大大提升了照护服务水平，同时培育了一批农村养老服务市场主体，实现了特困、村居、政府三方满意，多方共赢。" 肥城市民政局党组成员、肥城市民政事务服务中心主任陈乃笋说。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 王玉 通讯员 纪宗玉 赵卓 编辑 侯金铭 审核 王婷婷】