2021 年端午小长假，郑州地铁安全运送乘客 655 万人次，日均客运量 163.65 万人次，较 2020 年端午节期间同比增长了 25.05%。

6 月 11 日（节前一天）郑州地铁 1 号线、2 号线与城郊线晚高峰时段提前至 12：00。为更好地满足市民乘客集中出行需求，郑州地铁制定专项保障方案，整体提升线网运力，加开备用列车 14 列次，确保广大市民乘客出行安全有序、高效快捷。

为积极推进 " 用心学党史 真心办实事 " 实践活动，6 月 11 日、12 日、14 日，郑州地铁在郑州火车站、郑州东站、刘庄站、新郑机场站设置晶晶爱心服务台，为乘客提供温水、医药箱等暖心服务。在紫荆山站、郑州东站、东风路站、关虎屯站、双湖大道站等重点大客流车站增派工作人员，引导乘客进出站。雨天及时在公共区域摆放小心地滑牌，铺设防滑垫，播放提示广播，安排保洁人员及时清理出入口及通道积水，保障乘客顺畅出行。郑州地铁持续做好车站、列车消毒清洁等疫情防控工作，为乘客营造安全、健康的乘车环境。

假期期间郑州地铁 " 百灵 " 全媒体客服共处理 1525 件乘客事务，回复率达 100％，了解乘客所急所盼，提供贴心、细致的全媒体平台服务。真诚一路，情润万家。端午小长假期间，郑州地铁车站发生暖新闻 20 件，收到乘客感谢信 13 封。