6 月 16 日上午 9 点左右，白云区泉湖街道综治中心网格办值班室里，工作人员王兴敏正在 "12345" 政务服务热线平台值班。在查看热线平台案件时，她接到了一位市民通过 "12345" 服务热线平台的留言：" 泉湖街道办事处工作人员处理事情态度积极、办事认真负责，非常感谢，希望他们得到表扬。"

及时回应群众关切、高效解决诉求、贴心耐心服务 …… 获得群众的肯定和表扬，让王兴敏和处理该事件的网格员方黔菊都感到很欣慰。

时间回到 6 月 15 日，泉湖街道综治中心通过 "12345" 政务服务热线平台接到市民反映：" 朝晖路 34 栋 2 单元 5 楼楼道内有废弃家具及垃圾，影响楼栋内居民正常出行，需要清理。"

接报后，街道综治中心第一时间核实该处是否属街道办管辖范围，并及时将案件转派至新星社区居委会网格员方黔菊处进行处理。方黔菊立即前往朝晖路 34 栋查看，经核实，市民反映的情况属实，因该小区楼栋属于老旧小区，目前无物业管理，暂由居委会代管，且该楼栋内居住的老年人较多，垃圾堆放在过道处，不仅影响环境，还造成楼栋内居民出行不便。

" 楼梯过道堆放的是一些家具，由于无法核实该家具的归属，我们只能挨家挨户走访，遇上不在家的就打电话询问，最终确定了家具的户主。" 方黔菊说，在与对方耐心沟通后，该户主将堆放的家具搬离了楼道，居委会还安排保洁员对该楼栋进行了整体清洁。该案件从接报到处理完毕，仅用了不到 5 个小时。

当天，方黔菊还对辖区其他负责的楼栋进行了全面巡查，发现有的楼栋内也存在垃圾堆放情况，便立即联系到当事居民，在对方的配合下清理了垃圾，还居民一个清洁的楼道环境。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。自 " 我为群众办实事 " 实践活动开展以来，泉湖街道把 "12345" 政务服务热线平台作为收集群众意见建议的重要渠道之一，大力推进标准化建设，积极探索以街道综治中心为阵地、以网格化管理为基础、以信息化为支撑、以服务实战应用为根本的基层社会治理新模式，积极回应群众的期盼、高效解决群众的诉求，以点带面提升基层治理水平。同时，构建 " 街道党工委——社区居委会——网格员、党员楼栋长 " 三级联动机制，主动作为扎实推进 " 我为群众办实事 " 实践活动，让街道联系群众更紧密、更直接，服务群众更贴近、更靠前。今年以来，泉湖街道 "12345" 政务服务热线平台共接到相关案件 270 件，已全部及时调处完毕。

贵阳晚报 +/ZAKER 贵阳

贵阳日报融媒体记者 梁婧

编辑 梁晋毅 / 编审 李枫 / 签发 安辉