永登县龙泉寺镇距永登县城 28 公里,东接兰州新区,南邻红城镇,北依大同镇,户籍人口 22055 人,永登县公安局龙泉寺派出所是典型的农村派出所。今年以来,该所紧扣党史学习教育和队伍教育整顿,聚焦 " 学党史 "" 悟思想 "" 办实事 "" 开新局 ",从规范服务行为、创新服务举措入手,多方位开展便民服务,塑造周到、细致、热忱的服务形象,受到辖区群众普遍好评。
该所在户籍窗口推行了 " 五公开 "" 五规范 " 和 " 四统一 " 制度。" 五公开 " 即公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式,最大限度方便群众办事和监督。" 五规范 " 即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止,进一步提升户籍窗口服务形象。同时,严格落实 " 一次性告知 " 和 " 一站式服务 " 模式,实行微笑服务、延时服务、预约服务等服务模式,通过推出以上制度,不断提高窗口的服务质量。
近几年,龙泉寺镇外出务工人员逐年增加,为了进一步更好地方便群众了解户口政策及公安机关户籍业务办理流程,该所利用多种形式宣传户籍业务办理流程、身份证办理流程、流动人口管理规定等内容,使群众足不出户了解户籍政策。特别是近期,由于新农村建设和房屋、土地确权,到户籍室办理业务人员逐渐增多,为此,该所急群众之所急,适时推出 " 错时办理 "" 随叫随到 " 等多种便民措施,不分时段及时办理;对行动、出行不便的老人、残疾人等提供帮助,为其上门照相办理证件或户口审批手续,解决群众实际困难。龙泉寺镇比邻兰州新区,辖区建设项目众多、流动人员密集,该所施行身份证 " 三项制度 " 以来,户籍民警走街串巷在群众中开展宣传活动,及时将相关户籍政策、办事指南等便民措施送到外来务工人员手中,最大限度节省群众时间,真真做到便民、利民。同时,实现警民距离一线牵,从细微处着手,在周末节假日休息时间,实行 " 电话预约服务 "" 特事特办 "" 急事急办 " 等服务。今年以来,共为辖区群众办理各类业务 570 件次,服务咨询 1900 多人次,发放户籍宣传资料 5000 多份。
兰州日报社全媒体记者 伊晓明
通讯员 徐大明 文 / 图
责任编辑丨王璇
值班主任丨刘宇玮
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