现代快报讯（通讯员 泉轩 记者 张晓培）走进徐州市泉山区政务服务中心，三个 " 肩并肩 " 服务区引人瞩目，工作人员与办事群众肩并肩就坐，一对一办理业务。市民张女士在企业开办过程中，" 肩并肩帮代办服务 " 令她印象深刻，她说：" 帮代办人员就坐在我身边，手把手操作、肩并肩服务，对于我这种不熟悉电脑的人简直就是保姆式服务，给你们点赞！"

目前，徐州市泉山区按照 " 你创业、我服务 " 的政务服务理念，推出 " 泉心肩并肩泉意帮代办 " 贴心服务，率先在全市实现区街居三级政务服务大厅 " 肩并肩 " 帮代办，企业开办 100% 实现了 0.5 个工作日办结。今年以来，泉山区深入开展党史学习教育，聚焦群众 " 急难愁盼 " 问题，扎实开展 " 我为群众办实事 " 实践活动，着力培育具有泉山特色的 " 泉易通 " 政务服务品牌，全力打造一体化政务服务 " 泉山样板 "。

据了解，该区按照 " 三集中、三到位 " 要求，将政务服务事项向区街居三级政务服务中心集中，全区 24 个部门 372 个政务服务事项全部进驻区政务服务中心，进驻街道为民服务中心事项 59 项，进驻社区便民服务中心事项 45 项。12 个街道为民服务中心、111 个社区便民服务中心统一标识、统一设置综窗。

在泉山区政务服务中心新中心，大厅共分 A、B、C、D 以及 24 小时自助服务 5 个区域，设有 59 个服务窗口，面向社会集中开展企业开办、社会保险、税务办理等方面业务。政务服务大厅内，依托智能屏、智能机器人等辅助服务专员开展投影导引、智能机器人导办、码上告知等服务，将公共设施、办事指南等信息录入智能机器人为办事群众提供准确、快速的导办服务，还具有语音咨询、智能导航、互动交流等功能。

为深化 " 一件事 " 改革，泉山区先行先试 " 一业一证 "，将涉及一个行业市场准入的营业执照及相关许可证融合为一张 " 行业综合执业证 "。选取开药店、开餐馆、开理发店等 8 个行业 30 多项率先试行，推行一表申请、一次告知、一窗受理、一同核查、一并审批、一证准营、一体联动，把 " 行业综合执业证 " 作为企业的 " 通行证 "，大幅降低行业准入成本。

此外，该区还积极探索 " 一窗受理、集成同办 "" 一件事、一次办 " 等行政审批模式，将 " 一件事 " 改革延伸至街道，推出区、街道 " 一件事 " 审批套餐服务清单，印制 " 一件事 " 标准化操作手册，梳理开餐馆、开理发店等 9 个高频 " 一件事 " 区街同办。

泉山区相关负责人表示，该区将推动全区政务服务持续优化，营商环境持续改善，为加快打造贯彻新发展理念 " 泉山样板 " 作出新的更大贡献。