随着铁路出行智能化水平提升，旅客足不出户、指尖轻点，就能轻松自如地完成购票，但在日常出行中，有些老年人及 " 脱网 " 人群，不用手机或者用的不是智能机，不会网络购票和使用自助售票机面对这些困难。为此，兰州铁路局兰州车站设身处地为老年人及 " 脱网 " 人群着想，通过一系列服务举措，解决他们遇到的难题。 记者在兰州车站了解到，党史学习教育以来，兰州车站积极开展 " 我为群众办实事 " 实践活动，完善为老年人及 " 脱网 " 人群提供提前预约、专区候车、专人引导等服务举措，解决老年人及 " 脱网 " 人群运用智能化手段购票难度大、重点旅客进站不便等问题，让旅客出行体验更美好。

在售票环节，开辟老年旅客服务窗口，解决老年人及 " 脱网 " 人群不会网上购票、习惯现金支付等问题。兰州车站工作人员告诉记者，" 相比其他窗口售票服务，老年旅客服务窗口工作人员会通过提高话筒音量、对话更慢更清晰等方式，为老年旅客提供购票和乘车信息咨询等服务 "。在自助进站机、自助检票口、扫码出站通道、人工通道开设 " 老年人服务岗 "，针对行动不便的老年旅客，在 "008 号 " 服务台预备有轮椅，为行动不便的人员提供帮助。

同时，在天桥、站台、候车大厅也设有无障碍电梯，使老年旅客乘车更加安全便捷。在候车室为老年旅客设置软席候车区，工作人员会引导行动不便的老年旅客在专区候车。检票前 10 分钟，会提前组织对老年旅客和重点旅客检票放行，避免他们与人群相互拥挤。

" 兰州车站干部职工，始终坚持，用真情服务旅客，让服务更有温度，让旅客出行体验更美好。" 兰州车站张博行告诉记者，车站平日强化日常教育培训，积极拓展党内服务品牌建设，树立 " 待旅客如亲人 " 的服务理念，加强服务技能培训，提升人员职业素养，加快客运服务品牌建设，不断提升客运服务质量。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文 / 图

通讯员 张博行

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