今年 5 月，由中国建筑装饰协会推出的 " 家装信用评价星级标识 " 正式上线美团公司旗下的大众点评 APP，这一消息引起了行业内的热烈讨论。

而实际上，在 APP 上像点评美食一般点评家装公司，这一功能早已开放。据了解，用户可在 " 家居 / 装修 " 板块中分门别类的对装修公司、家装卖场、油漆涂料等企业商铺进行打分和评论，并查看其他用户的点评。

具体到家装公司，有装修需求的业主可以在 app 上查看商户概况、资质证明、设施服务、装修案例等基本信息，浏览其他用户的留言评价，还可进行咨询、团购、预约等活动。已装修的客户则可分别对公司施工、服务、设计三个方面进行打分，并进行图文描述。

据潇湘晨报记者观察，家装板块使用评分功能的用户不多。相比于动辄评价上千的美食商家，家装公司的点评大多只有十几条，最多的一家也只有 200 余条。 

用还是不用？网友态度五五开

据潇湘晨报官方微博投票数据显示，近半数网友不会在 app 上使用家装点评的功能。有网友发问：" 公司花钱刷单不就好了？" 还有网友直言：" 选择家装公司还是去线下靠谱。"

针对部分网友的质疑，潇湘晨报记者采访了几位本土知名装企相关负责人，被访者均表示公司没有控评的规划。其中一位负责人告诉记者：" 在 APP 上刷单效益并不大。一是有效刷单的工作量很大很繁琐，有实力的公司不会浪费人力在这个上面；二是我们获客主要还是依靠的社群口碑，渠道刷分不是我们关注的要点。" 另一位负责人则表示：" 不排除会有部分小装企试图通过刷单来引流，这需要用户擦亮双眼去鉴别。"

此外，一位互联网从业者介绍：" 大众点评作为一个相当成熟的服务平台，已经具备了较为完备的测评体系和筛选原则，其星级评分和精选评论都具备科学的参考性。"

据悉，商家的星级评分是参考评论诚信度、评价时间、用户等级、质量和数量等各个方面，通过精细化模型计算得出的。此外，星级评分的显示还要视精选评论数量、门店合并或拆分、是否在惩罚期等情况而定。而金银铜牌则根据门店产品丰富度、顾客满意度、交易热度等综合计算获得。在精选评论时，对用户不仅有字数、图片的要求，还会有智能系统对刷单的‘模板留言’进行甄别。对大 V 客户，系统更是倍加关注，发现探店行为就会对双方都有惩戒。

据记者观察，用户在进行家装评价时，app 首先会让用户选择是否签约，选择 " 已签约 " 的用户，将会需填写设计师、施工队长、面积、报价等详细信息，并提供有效的装修合同证明。因此，信息详细且带有 " 已上传消费证明 " 标记的评价可信度更高，用户可酌情参考。

另外一半的网友则选择会使用点评家装的功能。" 线下到店之前在网上货比三家会省事许多，排排雷，看看价，也能参考别人家的案例和经验。"

一位资深行业从业人员如此评价该系统：" 它将行业内各个企业、各个商铺整合到一起，不仅是给消费者新增了一个信息获取渠道，还是提供了一个方便、直观、综合的信息获取平台。消费者可以通过这个版块，初步筛选装企也好、材料商也好，心中大致有个行业概况后再从意向商家的官网、公众号，乃至线下步步深入了解。目前来看，由于家装还是属于低频次的大宗消费，并且家装客户还没有养成互联网点评的行为习惯，所以平台的点评结果相对较少。但随着家装行业紧跟互联网时代不断创新，从业人员或者是消费者都会对点评体系喜闻乐见。"

有用还是没有用？装企表示可以辅助

评分高低会对企业获客有影响吗？点评系统是家装企业的营销新渠道吗？

某知名本土装企相关负责人表示，现阶段来看，家装仍然属重线下决策的大宗消费，很难直接线上购入，最终还是要通过线下体验来进行决策。而如今上层装企的竞争早已从 " 渠道营销 " 转战 " 口碑黏性 "，获客主要是通过社群圈层内的口口相传。该负责人补充道：" 线上评分对新客的第一印象多少会有影响，随着互联网技术发展，家装行业线上获客的可能也会愈发增大，届时线上评分将更能影响消费者的决策。"

不提对单一企业的影响，一位业内人士向记者表示了对整个行业的担忧：" 家装行业近些年致力于整肃风气，规避不良竞争，但在互联网上难以杜绝有些不良企业恶意攻击抹黑同行的行为。" 平台对恶意商家的惩戒措施和用户对恶意评论的甄别效果是每一位良心家装从业者的关心所在。 

潇湘晨报记者钟鸣