95128

老年人打车可拨这个电话

年底前正式开通！

日前，交通运输部办公厅印发通知，加快推广应用 95128 约车服务电话号码（简称 95128 电话），更好地便利老年人打车出行。

通知明确，各省级交通运输主管部门要细化明确本省份推广应用 95128 电话的工作目标、推进计划，确保本省份不少于 50％的地级及以上城市 9 月底前上线试运行，年底前正式开通使用。已开通其他约车电话号码服务的城市，也要加快开通 95128 电话，作为本地出租汽车约车服务的统一入口，或与其他号码并行，共同为广大乘客提供约车服务。

通知要求，各地交通运输主管部门要创新运营服务模式，优选和培育 95128 电话运营主体，鼓励依托既有呼叫中心等开通 95128 电话，避免重复建设和资源浪费。建立健全 95128 电话运行机制，择优选取巡游车企业和网约车平台公司提供运力保障；督促指导 95128 运营单位，通过排号轮转、就近派单等多种方式，确保 95128 电话高效运行；鼓励网约车平台公司参与地方 95128 电话的运力服务保障，探索开展线下结算等服务功能；指导出租汽车企业建立健全激励机制，并加强驾驶员的培训教育，增强服务意识，提高服务质量。

通知明确，95128 电话运营单位应具备服务能力，确保提供 24 小时服务，并鼓励通过虚拟座席、云平台等运营模式，探索开展一键派单、语音转发等服务，降低运营成本。下一步，交通运输部将加强对各地 95128 电话运行使用情况的运行监测和评价，切实发挥 95128 电话对便利老年人打车出行的服务保障作用。

来源：人民日报