现代快报讯（通讯员 宁政服 记者 卢河燕）全天候 24 小时受理关于创新名城建设方面的建议与诉求，为高新技术企业、新型研发机构提供更高效便捷的服务通道 …… 今后，南京的创新企业和人才遇到困难和问题，只要拨打创新名城服务专席热线 12345-9，即可第一时间解决——诚意满满的政策礼包，体现了南京尊才爱才的城市气质。

据悉，在现有 12345 政务热线增设创新名城服务专席，是南京深入推进创新名城建设，持续优化营商环境的重要举措，旨在更精准地研判分析创新主体在建设发展过程中遇到的困难和问题，更大力度推动诉求建议的解决落实，助力创新主体更好地生存发展。

相关负责人介绍，创新名城服务专席负责受理高新技术企业、新型研发机构等创新主体涉及创新名城建设、知识产权保护、" 一号文 " 政策落实兑现、自身发展等方面的意见建议和困难诉求。在服务流程上，专席设计得贴心又务实。

在线联动解答。创新主体有政策咨询和办事诉求时，由 12345 创新名城热线服务专席按照政策知识库进行解答。对不能解答的诉求，由专席连线相关部门和板块靠前给予直接、快速、精准答复。

服务工单办理。对不能在线答复的政策咨询和办事诉求，由 12345 平台形成工单，第一时间交由相关职能部门办理。承办单位收到工单后主动联系服务对象，沟通诉求并告知办理程序及期限。办理时限按照《南京市 12345 政务热线管理办法》（修订）规定执行。

全程标签化处置。接到创新主体诉求时，统一设置 " 创新名城 " 标签，准确记录创新主体诉求和答复信息，将诉求内容和答复结果统一归集至专门的诉求数据库，形成动态积累、持续利用的创新主体诉求数据资源。

同时，按照 " 谁主管、谁负责、谁答复 " 的办理原则，市委创新办将定期汇总分析办理结果，并跟踪督办。

近年来，为持续打造创新名城，吸引各类人才来宁，南京制定一系列引才政策：实施人才 " 举荐制 "，大胆选用 " 非共识性人才 "；实施 " 紫金山英才计划 "，推出 " 紫金山英才卡 "，集成创新创业、子女教育、健康医疗等特色精准服务，形成创新创业人才 " 强磁场 "…… 稳居国家创新型城市第一方阵的南京，持续给创新创业者提供与城市共成长、充满驱动力的大舞台。

（通讯员供图）