" 热忱服务 百问不烦 情系顾客 尽职尽责 "，无锡市民邹先生送给无锡市新吴区欣鸿路移动营业厅的锦旗，表达他对营业员细致暖心服务的诚挚感谢。

" 感谢李师傅为我家提供专业、热情的宽带装机服务！" 日前，如东移动收到市民刘长春的感谢信，对装维人员细心周到的服务，积极热情的工作态度给予了高度评价。

△宽带用户刘长春写给如东移动的感谢信。

为群众办实事，做得好不好，干得行不行，群众说了算。自党史学习教育开展以来，江苏移动聚焦重大活动及极端天气网络保障、适老助残服务、老旧小区改造、网络安全宣传等与群众生活密切相关的 " 小切口 "，用心为民办实事，务实为民解难题，撬动群众生活改善 " 大变化 "。

130 余次 " 硬仗 " 彰显网络保障实力

对于群众来说，网络好的概念就是网速快、不卡顿、通话清晰流畅不掉线。而对于通信运营企业而言，遇到台风、冰雹、暴雨等恶劣天气，保障网络畅通就如 " 打仗 " 一般。

4 月 30 日，江苏沿江及以北地区遭受突发大风暴雨、冰雹等恶劣天气袭击，其中南通出现 14 级大风。5 月 14 日，苏州市吴江区部分地区突遭龙卷风袭击，中心最大风力 17 级。恶劣天气造成移动基站批量停电、退服。网络保障的危机时刻，江苏移动迅速启动应急通信保障预案，广大党员青年冲锋在前，道路被拦就肩挑手抬设备徒步前进，第一时间抢通中断业务，率先恢复通信网络。

△ 2021 年 4 月南通恶劣天气网络保障中，移动人推着发电油机到受灾基站发电。

2021 年以来，江苏移动共完成各类恶劣天气、突发事件、省内重大活动等网络保障 130 余次，出动人次约 2400、车次约 1300，用实际行动诠释了移动人的责任和担当。

聚力爱老助残，破局 " 数字鸿沟 "

为让老年人与残障人士群体享受到 " 信息红利 "，江苏移动坚持传统方式与科技创新相结合，线上服务与线下渠道互为补充，不断增强老年群体及残障人士的获得感、幸福感。

优化老年人业务办理流程、开展 " 老年手机课堂 " 系列培训活动、在掌上营业厅 APP 上推出简洁的 " 长辈模式 "、客服热线优先接入老年用户来电 …… 截至今年 5 月底，江苏移动营业厅已设立老年人爱心服务专席 1833 个，为近 600 万人次老年人提供专属接待服务。全省共计开展线上、线下 " 老年课堂 "1362 次，手把手指导老年人更好地使用智能手机。累计近 80 万人次老年用户使用 " 长辈模式 " 登录掌上营业厅，进行业务浏览、业务办理、账单查询等操作。2021 年 1 月至 5 月底，10086 客服热线已接听老年用户 " 一键呼入 " 来电数量达 178 万次，贴心举措受到用户的一致肯定。

△移动志愿者在扬中老年大学开展手机课堂，教授老年人更好地使用智能手机。

针对眼部不便的残障人士，中国移动自主研发的视频对讲产品 " 科技眼 " 备受关注。" 营业厅在您的右手方，请往右转 ……" 盲人杨先生通过 " 科技眼 " 指导，顺利进入位于无锡新吴区长江路的移动营业厅。使用者戴上 " 科技眼 " 后，家属或义工就能通过和对讲 APP 实时查看其行进轨迹、现场视频，及时给予指导帮助。不仅如此，" 科技眼 " 还兼具录音、录像、实时通信、定位等功能，为残障人士的日常生活提供了便利。

从细节入手打磨高品质服务

江苏移动持续夯实服务举措，通过开展总经理接待日、走进移动、宽带义诊等形式多样的实践活动，为用户带来 " 舒心、贴心、暖心 " 的体验。

6 月 11 日，在 " 感恩长情陪伴，走进 5G 移动 "20 年老用户回馈活动中，十余名移动老用户以服务体验官的身份，先后参观了苏州移动 5G+ 工业互联网中心、网络安全实验室以及高铁新城 5G 联创中心，亲身体验了 5G 无人驾驶公交车。活动期间，老用户们频频感叹移动 5G 的神奇 " 魔力 "，直言 " 对 5G 带来的未来更加期待 "。目前，全省 " 走进移动 " 系列活动约有 352 万人次参与，让用户感受到移动 5G 的高速发展，有效了解了用户真实需求，助力服务质量提升。

△ " 感恩长情陪伴，走进 5G 移动 "20 年老用户回馈活动中，移动老用户亲身体验 5G 带来的美好数字生活。

在淮安，" 服务进万家 家宽免费义诊 " 志愿服务活动颇受欢迎。移动宽带装维工程师走进富丽花园、三朱小区等住宅小区，免费为居民提供网络测速、宽带加速、智慧家庭升级等服务，并通过 H5 推送网络诊断结果，为用户解决宽带使用过程中的各种 " 疑难杂症 "。

信息化 " 扎根 " 乡村，促民富、护民安

江苏移动积极响应国家建设美丽乡村的号召，凭借全省领先的 5G 网络覆盖优势，支撑乡镇百姓致富增收，同时通过部署高清视频监控，推动农村社会治安防控体系建设。

△移动 5G 助力直播带货。

" 波哥带你吃海鲜 " 直播间，是连云港海头镇梁沙村村民金波做直播的第 4 年，收入比之前出海打渔翻了几十倍。在他看来，网络是他们发家致富的基础，尤其用了移动 5G 网络后，" 画面更清晰，和网友的互动再也没卡过 "。这是江苏移动全力推进乡镇地区新基建的成果，目前全省移动 5G 基站总数超 4.4 万，基本实现全省 13 个地市城区及县城 5G 网络连续覆盖，约 80% 的乡镇有移动 5G 网络覆盖。

在扬州江都区宜陵镇，大陈、宜东、七里三个村组的 " 平安乡村 " 安防监控已部署完毕，实现对村内主要干道、村部、村民健身中心等重点区域的无死角监控。大陈村村书记笑道：" 有了‘平安乡村’这个保护神，村民的安全感和幸福感得到了非常大的提升。"

清除 " 蜘蛛网 "，老旧小区换新颜

在南通崇川区易家桥新村，社区空中的 " 蜘蛛网 " 曾让居民们头疼不已。如今，挂在空中的电缆、电线都不见了，取而代之的是整齐、美观的机箱和布线。" 看上去很舒服 " 是居民们最大的感受。与他们有同样感受的，还有常州、徐州、淮安、宿迁等地一些老旧居民区、沿街商铺及农贸市场的住户和商贩。

为营造良好的居住环境，江苏移动把老旧小区改造、整治 " 蜘蛛网 " 列入 " 我为群众办实事 " 重点项目之一，积极开展通信线路整治工作，通过实施入地埋设、线缆梳理、报废线缆清理等措施，消除老旧小区户外线缆低垂松垮、私拉乱接等现象，进一步排除安全隐患。

△移动网络施工人员积极配合政府老旧小区改造工作，利用市民外出工作、夜间休息等宽带使用量较少的时间点开展线路整改。

多措并举将反诈宣传进行到底

日常生活离不开网络，网络安全也与群众生活息息相关。江苏移动不定时组织志愿者深入社区、商超等人流密集场所，通过生动的案例讲解、法律法规介绍，科普防骗知识，提高大众的防骗意识，保障人民群众财产安全。

" 日常做到陌生电话不多聊，个人信息一定要保护好 ……" 在无锡汽车工程学校，移动志愿者正联合社区民警给学生们讲解反诈骗小知识，提醒他们要妥善处理不使用的手机卡和银行卡。徐州移动联合市公安局开展 " 反诈你我同行，共建平安徐州 " 线上直播活动，并在营业厅设立反诈服务台席，为用户讲解相应的法律知识及应对方法。盐城移动坚持与当地老龄委合作，针对老年群体开展防诈骗系列宣传，并留下联系方式，方便老年人及时联系。

△移动志愿者们走进盐城兴盛华庭小区，为出行不便的老年用户讲解网络诈骗常见手段、作案方式及识别技巧。

今年以来，江苏移动累计发送防诈骗宣传短信 1.4 亿条，通过短视频、微博、微信等线上渠道，制作反诈创意作品 154 个，积极向用户宣传防诈骗知识；全省联合公安部门共开展反诈安全知识直播 12 场次，宣传触达人次 130.3 万。

小问题，大民生。江苏移动将继续弘扬党的光荣传统、优良作风，立足实际工作，真诚对待群众的点点滴滴，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以实践活动成果检验党史学习教育成效。

通讯员 王婷