6 月 28 日，泰安市家用汽车 4S 店首个规范化 " 消费维权服务站 " 启用仪式在泰安广宝汽车销售服务有限公司举办。记者在活动现场了解到，截至目前，全市放心消费创建参与单位共有 357000 余家，157689 家参与主体完成了创建系统注册，位列全省创建主体注册率第一。

作为全市放心消费全域创建的主要内容，家用汽车 4S 店首个规范化 " 消费维权服务站 " 的启用，标志着全市 " 消费维权服务站 " 规范化建设正式启动。在启用仪式现场，泰安广宝汽车销售服务有限公司相关负责人介绍了其公司实施的消费维权措施，涵盖车辆维修、新车交易、二手车交易等环节，他说：" 目前我们在二手车交易过程中实施的措施主要是把双方的约定全部落实到书面，避免出现口头约定但后期不承认的现象发生。"

据介绍，市场监管部门和消协组织将按照 " 政企共建、城乡统筹、因地制宜、有序推进 " 的工作思路，做到设施齐全、人员到位、制度健全、工作有序、运转高效，推动消费纠纷快速有效处置，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。2021 年底前，全市达到一定规模、开办或管理单位明确的经营业户集中场所，原则上都要建立消费维权服务站。

近年来，消费维权服务站在畅通消费维权渠道、及时化解消费纠纷和优化消费环境中发挥了重要作用。5 月 11 日，山东省市场监督管理局、山东省消费者协会联合下发了《关于加强消费维权服务站规范化建设的意见 ( 试行 ) 》，对消费维权服务站建设提出一系列规范性要求。据了解，全市放心消费全域创建在实现扩面增量的基础上，下一步将重点做好提质增效工作。具体要加快消费维权服务站规范化建设，严格落实投诉举报快速回应、接诉即办机制，推广旅游景区放心消费 " 泰山模式 "，发挥（ODR）在线消费纠纷解能力、大力开展经营主体线下无理由退货承诺、全面推行消费投诉信息公示等工作，进一步提升消费维权效能，提高人民群众消费维权满意度，实现 " 放心消费、幸福泰安 " 的创建目标。

市场监管部门和消费者协会将充分借助消费维权服务站，加强消费维权相关法律法规规则的宣传，指导经营者诚信守法经营，不断加强与消费维权服务站的交流沟通 , 开展消费投诉处理实务培训，提高其消费纠纷解决能力。市市场监管局相关负责人表示，在消费维权服务站不能达成和解的，消费者可向市场监管部门或者消费者协会投诉，相关部门将依法及时受理处理。同时，全市将把消费维权服务站规范化建设与放心消费创建、基层社会治理、消费者协会组织建设相结合，掀起 " 消费维权服务站 " 规范化建设的热潮，营造健康和谐消费环境，拉动泰城消费潜力，为泰安的高质量发展贡献消费力量。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者李松 编辑 侯金铭 审核 王婷婷】